携程旅行套餐被曝退机票扣80% 霸王条款成行业惯例

2015-02-15 17:38:03 来源:??? 作者: 责任编辑:高静 字号:T|T
摘要】春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达80%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”“套餐修改”。

携程旅行套餐被曝退机票扣80% 霸王条款成行业惯例

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  春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达80%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退定”“套餐修改”。

  一旦购买,立刻“套牢”,这样坑人的“套餐”该不该管?该如何管?

  套餐条款“霸气十足”

  沈阳消费者史先生表示,通过携程订购了“旅行套餐”,“早上的航班,大雾高速封路不能到机场需改签,客服表示改签费是70%,我支付后觉得过高,致电航空公司得知改签费只需要10%的手续费和票价差。两者差了500多元,想不通。”

  记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,一些“旅行套餐”显示“不支持退改。”

  携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于“旅行套餐”,订单总额1339元,其中机票价1239元,机建费用50元,燃油费30元,保险20元。该套餐规定,起飞前2小时之前的改期手续费按照套餐价格收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞之后的收取80%.套餐退订,起飞前2小时之前的套餐退定手续费按套餐价收取80%.起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%.查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。

  上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称,“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,这个机票是属于携程的旅行套餐,票价761元,即比原价便宜39元(没有保险)。但我行程有变,所以于2014年7月23日早上致电携程希望改签,客服回复不得退改签,意思是我必须全部吞进,因为我行程紧急,只能立刻再买张全价票,800元。我要投诉携程在机票退改签方面存在霸王条款。”

  霸王条款是“行业惯例”?

  “没细看旅行套餐的退改签条件,就只能吃哑巴亏?”“高额的退改签费用门槛,是不是霸王条款?”就消费者的反映,记者咨询了携程的客服人员,得知两种说法。

  说法一--“以您提及的沈阳飞成都航班为例,航空公司外放是1330元,携程价格1239元。预定旅行套餐,就同意了退改签条件和享受的优惠价格。”

  说法二--“旅行套餐机票的定价、退改签政策由代理商决定,不是携程决定。”

  改签费流向了何方?有客服人员表示“我们收取一部分”,有人表示“不清楚”,有人表示“代理收一部分”,说法不一。

  一位被基层客服称为“更高级别领导”的人员表示,旅行套餐产品后面标注“代理”,注明是机票代理商提供的特殊价格。“改签、退票,原舱位就被航空公司收回,代理就白拿了票。航空公司拿回舱位后自己销售,不会二次分配。代理把退改签的费用定这么高,就是告诉你,买了就不要退不要改。您咨询的这张票不是携程出的,是北京的一家代理出的。我们当中不收任何费用。”

  几名客服人员都表示,旅行套餐的操作与规则,符合目前的“行业惯例”,预订界面有详细的说明。但他们建议,未来买机票如果预计退改签,最好买非旅行套餐。

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