中国网山东临沂6月6日讯(申川飞)6月1日央行新《银行营业网点服务评价准则》实施，要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施，设置弹性柜台或服务窗口。那么，各商业银行对这个国家新标准有何反应?是否做好了“弹性服务窗口”的准备?为此本网继续对临沂市各银行网点进行了服务体验走访。
6月3日下午15点30，本网来到了招商银行临沂沂蒙路支行营业网点。
现场图
外部环境：
银行营业厅外部的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌等设置醒目，制作规范统一，清洁无污渍、无破损，中英文对照;营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
对外设置电子显示屏营业时间正常显示宣传内容。门前车辆停放有序、环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
内部环境：
银行营业厅内环境干净整洁，无乱张贴、杂物摆放现象;各区域光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，无刺伤危险;营业时间内各区域呼叫系统及音频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
各设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患，排队叫号机运行正常，中英双语显示，能够身份识别。有网上银行、手机银行等服务设施。客户等候休息椅数量充足、整齐干净，进出通道畅通。
三个柜台全部开放办理业务。营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐;各类物品定位管理，客户视线范围内无私人物品;营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中。
自助银行
银行自助服务区与营业厅内部连通，外部标识醒目规范，设有中英文对照。三台机器皆运行正常，各机具之间遮挡板安全私密性良好，设有一米线。
工作人员
两名安保人员着装规范，分别在营业厅内外维持秩序;警惕性高。大堂经理在柜台内处理业务，当有客户来咨询时，迅速及时地为其解答问题。各柜台正常办理业务，柜员着装统一整洁，并及时提醒客户注意核对现金金额、签字位置正确。
通过本网体验招商银行临沂沂蒙路支行的服务水平，非常合乎规范，但是有些细节还需要继续优化：设置了饮水暖瓶，多摆一台空闲饮水机，门口无障碍通道没有扶手栏杆，以上服务有待继续优化改进。
为客观真实展现各商业银行的网点服务，执行新《银行服务新标准》实施情况，本网将继续在各银行网点进行体验式纪实走访。
