微政务惠民由慢变快
“你好,王老师,我是曲阜市委书记李长胜。”接电话的市民王增艳并没有感到意外,直接向李长胜提出设立十字路口遮阳棚的建议。
这一幕发生在曲阜市公布领导干部及民生部门负责人联系网民名单之后。今年5月以来,王增艳已经与市领导及有关部门通过多次电话,反映各种意见建议。
李伟宗是曲阜市“马上就办一线通”的接线员。去年冬天一个深夜,一位老人来电,反映家中突然停暖。李伟宗立刻把情况录入网络系统,并转交给供热部门。供热部门组织人员进行抢修。不到一个小时,老人家中暖气就热了起来。像这样的投诉或者建议,李伟宗每天要接二三十个。
如今,“马上就办”已形成“马上就办办公室”、“马上就办一线通”、“马上就办直通车”和网络问政平台四个载体。截至2016年6月12日,曲阜市“马上就办一线通”共受理群众来电48116件,已办结47878件,办结率为99.58%；网络问政平台受理网民问政4.8万余件,回复率99.9%。政务处理“一点通”“一键通”,群众再也不用为“跑断腿”发愁了。
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