【案例四】
房屋横梁出现空鼓 农民获得万元赔偿
家住平邑县铜石镇的刘先生，在2015年6月份盖了新房子，一家人欢天喜地搬进去住了没几天，就发现了东厢房的屋顶的横梁出现空鼓、而且窗台外墙有漏水。7月2号，消费者找到建筑商进行交涉，要求给予免费整修和应有的赔偿，建筑商派人来看过后，认为是消费者后期养护得不好，不是他们的责任，不同意赔偿。为此，双方多次协商都没能解决，无奈之下，刘先生来到平邑县消协进行投诉，
受理投诉后，平邑县消协分会立即派出工作人员赶到刘先生家中进行调查。经过实地查看，发现消费者反映情况基本属实，为了分清责任，工作人员请来建筑技术人员进行了鉴定，属于房屋建筑质量问题，于是召集双方当事人进行现场调解。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十三条和《房屋建筑工程质量保修办法》第四条的规定进行了调解，在事实和法律面前，建筑商无话可说，最终由建筑商一次性补偿消费者房屋损失费10000元，并免费把房屋整修好。
【案例五】
修车多收费 维权把款退
2015年9月30日，济南的张先生到郯城县马头工商所反映：称其车辆行驶到高速公路郯城收费站时损坏，在收费站紧邻的郯城某汽车服务部维修车辆，更换离合三件套花费2300元，但其继续行驶时，车辆再次出现同样问题，张先生找到该汽车服务维修部要求退还修车款，但该维修部拒不退还修车款项，张先生为维护自己的合法权益，遂到马头工商所投诉。
马头工商所工作人员接到投诉后，立即赶赴该汽车服务部调查处理，经调查了解，张先生反映情况属实，根据《机动车维修管理规定》，工作人员对该汽车服务部负责人进行了说服教育，该汽车服务部负责人最终承认了错误并退还了张先生2300元维修费，张先生非常满意。
【案例六】
买车贷款交押金 还清车款不退钱
2015年10月1日，李先生来到费县消费者协会反映：其于2012年9月16日在费县某汽车贸易有限公司以分期付款方式购买汽车，并交纳2000元续保押金及1000元保证金，贷款于2015年7月还清，但商家以没有在商家处购买汽车商业保险为由拒绝退还续保押金。要求商家尽快返还所交押金和保证金。
接投诉后，协会工作人员针对投诉人反映的情况立即进行了详细调查，经调查，投诉人反映问题属实，根据《消法》规定，消费者有自主选择商品和服务的权利，经营者不得强制消费。经调解被诉方将续保押金和保证金返还投诉人，李先生表示满意。
【案例七】
煎饼机无端出故障 退货退款工商相帮
2015年3月份，兰陵县下村镇的张先生花3万余元从罗庄区某店内购买了一台全自动煎饼机。用了四个月后，机器出现故障，由于张先生住地距离罗庄较远，就自行找人维修了两次，仍未见好，遂找到经销商要求退货，经销商以超出退货时间为由拒绝张某的要求，于是张先生投诉到县消协，寻求帮助。
兰陵县消协接到投诉后，在罗庄区工商局的协助下与经销商取得联系。销售者认为，张先生购买的煎饼机已经超出退货期限，但没有超出包修时间，可以将机器免费返厂维修。工作人员认为，虽然超出包退时间，但是机器存在明显缺陷，不符合国家规定的标准。《中华人民共和国消费者权益法保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
经工作人员调解，销售者最终同意退货，将3万余元购买款退还，张先生表示满意。
