【案例八】
购买水卡不能用 消协调解退货款
投诉人李先生在2014年3月份在费县工业园某纯净水厂购买4000元水票，但在2015年5月7日买水时，商家告诉投诉人现在送水只收现金，不收水票，投诉人要求退水票，但遭到商家拒绝，投诉人不满，遂投诉到费县消费者协会。
协会工作人员接到投诉后，立即去了该水厂了解情况，经了解，现在的水厂更换了负责人，原来水厂负责人把水厂转让后去了外地，并没有将过去所发水票收入转交，所以现在水厂只收现金不收以前的水票。
为了保证投诉人的合法权益不受损失，工作人员通过上网调查原水厂负责人的登记注册信息，取得原水厂负责人的联系方式，经过与原水厂负责人联系沟通，原水厂负责人最后同意退回投诉人没用完的水票钱，为投诉人挽回了近3000元的经济损失，投诉人表示满意。
【案例九】
付款不提供住房 投诉维权获退还
2015年11月14日，沂水县消费者王先生投诉称在某售楼处于2013年12月交付10万元预付款购房，商家未能按约定时间提供住房，投诉人要求商家退还预付款，商家承诺退款,但迟迟未退，希望工商人员给予帮助。
接到投诉后，消费者投诉中心工作人员立即与售楼处进行联系，经调查情况属实。经调解，商家同意一周内退还购房预付款10万元及利息，并向消费者赔礼道歉，王先生对调解结果表示非常满意。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《山东省消费者权益保护条例》第二十五条规定经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定期限保质、保量地向消费者提供。未按约定提供的，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。
【案例十】
新车故障换件收钱 消协调解免费更换
2015年9月2日消费者王女士花费7万余元购买了一辆家用轿车。10月11日轿车行驶途中变速箱发生故障，随即王女士找到该品牌汽车售后维修部维修，维修站开具了修理费收据，要求付费。王女士认为未过“三包期”应免费修理。双方发生激烈争执，互不相让，剑拔弩张。
费县消费者协会接到投诉电话后，派工作人员第一时间赶赴现场进行调查处理，经调查王女士反映情况属实，为此，工作人员根据新《消法》和《家用汽车三包规定》有关条款进行现场调解，经调解，汽车售后维修部认识到自身的失误，消费者也认识到自己话语过激，双方握手言和。汽车售后服务部联系生产厂家免费为王女士更换了新变速箱，王女士对此调解结果非常满意。
