近日，临沂市民刘先生向记者反映，他买的不到一年的轿车突然在行驶中自燃，虽然消防及时救火，但是车辆已经报废。经过与厂家协商，也达成了赔偿协议，然而最近厂家又不承认，并且拖了下来，这让刘先生十分气愤，希望能尽快解决。
刘先生告诉沂蒙晚报记者，2015年4月，他在日照市购买了一辆雪佛兰科鲁兹轿车，“当时因为在日照市购买便宜，所以我才去外地购车，总共花了10万多元钱。”刘先生解释称，购车后车辆行驶一直正常，然而在2016年1月，行驶在路上的轿车突然自燃了。
“当时是车头先冒黑烟，一看情况不对，我赶紧下车拿了灭火器喷，根本没用，很快车头就着火了，幸亏消防来得比较及时，很快火被扑灭了，但是整个车头已经烧得面目全非，整辆车都已经报废了。”刘先生介绍道。
刘先生表示，虽然车辆也购买了保险，但是并没有买自燃险，后来4S店来人，把烧坏的轿车拖走了，“车是在日照一家4S店购买，但是售后处理的是临沂的4S店，这两家4S店都是一个集团的，所以车是直接拖到临沂4S店处理。”
刘先生说，整辆轿车他没有进行任何改装，而且按照规定时间到4S店保养。“我的车没有改动一个地方，从4S店买的时候什么样，现在还是什么样，而且保养也都是在4S店，没有在别的地方维修保养过。”所以刘先生怀疑轿车自燃是由于车的自身问题。
刘先生随即将此事向4S店和厂家反映，厂家也对车辆进行了鉴定。“厂家来人看车了，我也与4S店和厂家多次协商，车已经烧坏了，厂家答应赔偿9万元，然后我再添钱购买一辆新车，当时协商得很愉快。”刘先生说，然而过了三月份之后，厂家反悔了。
“我找4S店，4S店说厂家又不同意这样处理了，不愿意赔偿。”这让刘先生十分生气。刘先生表示他多次找4S店，但是一直没有处理。
“前几天，4S店说厂家又同意之前的解决方案，但是让等着，这什么时候是个头?”刘先生十分不满，希望4S店与厂家能尽快处理。
沂蒙晚报记者随后联系了4S店，4S店售后相关负责人表示，他们一直在帮客户和厂家进行协商，“这个事情怎么处理，都是由厂家决定，但是厂家也不是一个部门说了算，需要多个部门沟通，以前遇到类似问题一般需要半年至一年的处理时间，希望刘先生能耐心等待。”该负责人表示，他们也会积极给予协调。
