齐鲁网2月19日讯 （山东人民广播电台记者 蒲莹）2016年1月，济南的戴先生反映他所购买的价值9999元的飞利浦空气净化器出现了异味。反复更换检测滤芯后问题仍然存在，甚至连原因都没有找到，直至记者上门才发现了味道的来源。问题到底应该如何解决，对于消费者提出的退机要求厂家是什么态度？针对戴先生碰到的问题，律师又是什么意见呢？
据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，2015年4月份，戴先生在济南泉城路的国美家电购买了一台飞利浦AC4620型号空气净化器，价值9999元，这么贵的一台空气净化器，用了不到一个月的时间却出现了异味。
戴先生说，用了以后发现屋里一股腥气味，关上门以后，开上几个小时味道特别大。
戴先生随即把这一问题反映给了飞利浦400的客服，客服派飞利浦济南售后的一位姜先生来到了戴先生家里，实地查看了一下净化器的问题。姜先生也承认净化器确实存在异味，随后就把这台净化器带回了售后点去做检测了。
戴先生：“拿回去以后又送回来了，说不是净化器本身的事，我说你这样不行，你自己闻着也有味道，后来再给总部汇报，总部答应给换一个滤芯。”
换上寄回的滤芯，戴先生发现，净化器的鱼腥味没了，却出现了清香味，飞利浦客服的工作人员告诉戴先生，这种清香味不属于异味。
戴先生说，“我说你这就不对了，我们买净化器，净化的空气应该是清新的，不应该有任何的味道，他说清香不属于异味，我说清香也属于异味。”
随后，飞利浦济南售后的姜先生二次登门，他承认净化器确实有异味，经过和厂家的沟通，飞利浦方面答应把净化器的滤芯寄回厂家，再次进行更换，经过几次滤芯返厂，那现在这台净化器的问题解决了吗?2月16号记者来到了戴先生的家里，对这台空气净化器做了三个实验。
经过记者的检测，在空气净化器没有放滤芯的情况下，也就是一台裸的空气净化器打开，出来的风是没有任何气味的自然风，机器也正常的运转。随后，记者又把空气净化器两个滤芯都装上，这个时候气味就发生了变化。
由于空气净化器是两块滤芯，那么是不是一块滤芯出问题，另外一块没有问题呢？记者又做了一次实验，把右边的滤芯安上，把左边的滤芯拆下来，空气净化器还是刚才那种香味。随后，记者将两个滤芯交换了一下，出来的香味就不是那么明显了。所以记者初步判断右边滤芯可能出现了问题。随后，记者把问题反映给了飞利浦400客服，询问为什么几经辗转都无法确定味道产生的原因时，却得到了飞利浦客服这样的回答。“我无权直接回答关于净化器的问题，我们会将问题反馈，并有专人跟戴先生取得联系。”
一句“无权”回答，把媒体挡在了门外。那把有异味的机器卖给消费者又是谁给你们的权利呢？现在，戴先生的想法就是退货，他说，现在和老伴每天看到这台机器就糟心，这台机器俨然成了一个昂贵的摆设。
直到现在戴先生依旧没有接到飞利浦方面的任何正面回复。只是发给用户一条“会和您联系”的短信。针对戴先生碰到的问题，大家帮援助团宋斌律师表示，像净化器滤芯这种滤材寿命未达标消费者可以据理力争。
宋律师表示，产品质量经过多次退换一直没有维修好，退货倒是没有问题，但是从比较严谨的角度来说，它这个质量到底有没有问题，不能说单凭感觉或是单凭气味，还是要经过相关部门的检测。用真实可靠的数据来说话，才能说质量有问题。但是从满足消费者意愿的角度来讲，消费者认为你出香味也不对，虽然是香的但是我们也不舒服，也不应该有这个味道，就是不能满足消费者的需求。从这个角度来说，经过多次更换依然达不到要求，消费者提出退货，商家也应该予以满足。
