工行日照分行细化自助设备管理提升服务质量

　　中国网山东日照3月10日讯(王浩 通讯员 杨洪玉)工行日照分行高度重视自助设备的运营管理和客户服务工作，不断规范自助设备业务处理流程，进一步提升客户服务质量和客户满意度。

　　一是严格落实首问负责制，提高客户服务质量。网点建立完善的客户服务受理机制，落实首问负责制，按照“谁受理、谁答复”的原则处理客户诉求。

　　二是明确职责，强化网点与中心沟通。明确网点是自助设备管理的第一责任人，是客户诉求处理的主办机构，现金运营中心是自助设备差错处理的协办机构。网点接到客户诉求时，主办机构和协办机构要及时沟通，积极配合，确保问题能够及时得到解决。

　　三是强化自助设备的日常维护与管理。建立日常监测制度，指定专人每日认真分析设备运行状况、做到自助设备运行故障早发现、早处理。对于流水纸短缺、读卡器故障、卡钞、缺钞、满钞、通讯故障等设备故障及时处理或通知相关网点，缩短了故障处理时间，提高自助设备的运行效率

　　四是加强考核，明确责任。将自助设备现金保障率、非技术故障率纳入各支行、网点的考核，全力抓好自助设备管理工作的落实。