工行日照开发区支行认真做好优质文明服务工作

　　中国网山东日照3月10日讯(王浩 通讯员 丁超)为进一步提升优质服务水平，充分发挥营业网点客户服务主渠道和主战场作用，工行日照开发区支行成立金融服务工作小组，紧紧围绕优化服务流程、提升服务效率、增强核心竞争力这一服务主旨，增强网点服务能力，明确具体分工和责任，有序推进各项工作。

　　一、提升网点阵地服务效率。该行为进一步缩短客户办理业务时间，实施营业网点服务效率提升计划，根据客流峰值变化增设弹性服务窗口，开设快速通道等措施大力提升服务效率，合理引导客户，分流业务，提升客户体验，提供适合客户自身需求的更为积极主动的客户服务和产品服务，为不同需求层次的客户提供多样化选择，确保不出现客户长时间排队等候现象。

　　二、提高无障碍服务能力。组织专业人员对网点客服人员尤其是一线柜员进行业务操作技能和服务礼仪培训。坚持用“主动、热情、耐心、周到”为标准，规范服务态度;用“快捷、准确、安全、方便”为标准，规范服务质量;重视每一位客户的服务感受。开展网点优质服务每月星级评选活动，实行挂牌服务，在规范化服务中彰显个人服务魅力，着力塑造具有鲜明个性的服务品牌，确保业务受理无障碍。

　　三、加大自助机具运行维护力度。加强自助设备的运行监控与维护，提高自助机具的运行稳定率，并实时监测ATM现钞备付情况，及时加装钞，充分满足客户取现需求。建立全天候吞没卡应急处理机制，完善自助机具故障报告制度和专人维修制度。同时，认真做好电子银行业务售后和跟踪回防服务，推动柜面业务有效分流，提高自助渠道利用率和服务承载力。