中国网山东日照3月10日讯(王浩 通讯员 张传亮)今年以来，工行岚山支行按照上级行要求，不断加大网点服务规范化管理，采取“四个加强”，使网点服务水平不断提升。截至2月末，岚山支行客户满意度测评率、5星级以上客户满意度评价、超时网点降幅、超时网点数量压降、超时客户降幅、超时客户数量占比压降等六项指标均居全市第一名。
一、加强领导，强化组织。为确保旺季营销服务工作的顺利开展，该行成立了旺季营销服务工作小组,工作小组负责旺季营销服工作的组织推动，每周召开一次例会研究分析存在问题，安排部署下一步工作措施。
二、加强考核和督导，加大问责力度。为有效推动旺季营销服务工作的开展，该行制定了《旺季营销服务工作考核办法》，从季度绩效考核中拿出100分纳入考核，实行月度检查、季度总评，每月由支行抽调人员组成检查组对网点进行现场检查和非现场检查，季度末根据三次检查情况和省市行通报情况计算综合得分，纳入考核。
三、加强措施落实，强化现场督导。一是设立旺季服务工作督导员，每周抽调两个网点监控进行非现场检测，发现、查找网点在服务工作中存在的问题，督导网点营业中服务工作执行情况，发现问题及时纠正。二是认真落实厅堂人员配置及厅堂人员补位机制。该行对两个网点大堂人员进行了调整和补充， 除了配备1名专职大堂经理，还配备一名弹性柜员兼任大堂经理，弹性柜员顶柜时由理财经理或副主任顶替，使大堂人员始终保持二人以上，有效地保证了大堂工作需要。
四、加强学习，不断提高全行员工服务意识。为使全体员工不断提高服务意识，适应业务发展需要，该行通过二、四集体学习日和晨会组织全体员工加强对规范化服务和上级行服务规定、办法和通报的学习。利用晨会组织网点及综合管理部全体人员，通过晨会直通车等方式，对上级行新业务、新产品、新要求进行学习，使全行员工综合业务素质普遍提高，较好的适应了旺季营销服务工作需要。
