垦利建行不断提升网点营销和服务能力

　　中国网山东东营5月25日讯(邵衍)为积极响应上级行提出的“减高减低“业务转型战略，提升网点营销和服务能力，建行垦利支行营业室采取多项措施加大业务分流力度，提高智慧柜员机利用率。

　　转观念、勤学习，熟练运用智慧柜员机各项功能。为做到智慧柜员机熟练运用和精准营销推介，该处全体员工认真学习、勤于练习，掌握每一项功能的运用。结合“创环境、养习惯”活动，每日晨会学习一项业务功能并学会营销，促使每位员工养成我用、我会、我营销的良好习惯。

　　巧分流、多引导，充分发挥大堂经理作用。客户进入营业网点首先接触的是大堂经理，因此大堂经理引导、分流作用突显。为此，该处增加大堂经理人数，勤问客户业务需求，积极引导客户使用智慧柜员机，减少柜面人员劳动强度，减少客户等候时间，提高客户办理业务效率。

　　严考核、勤督导，建立智慧柜员机使用机制。为培养客户与员工使用智慧柜员机的习惯，该处制订了智慧柜员机活动实施方案，结合市分行《“抓分流、促转型”智慧柜员机应用竞赛活动方案》，及时督促各岗位人员严格履职，大堂经理、产品经理、柜员三方联动，减少客户到柜面办理非现金业务的频率，合理引导客户使用智慧柜员机。

　　善总结、借经验，全方位提升智慧柜员机利用率。该处每天根据智慧柜员机业务量多少，积极采取措施，分析当天柜面可分流业务量，总结智慧柜员利用率低的原因，吸取他行先进经验，每周由各岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智慧柜员机。