银行卡明明在自己手中，可是卡里的存款却不翼而飞。这是银行的操作失误还是有他人蓄意为之？近日，家住滨城区的刘女士就遇到了这样令人匪夷所思的事情，银行卡中存有的1700余元被刷得一干二净，事件调查中，银行与刘女士各执一词，让整件事变得更加扑朔迷离。
身份证丢失导致意外发生
1月24日上午，刘女士跟往常一样，在家人开的店铺中帮忙照看生意。这时，一连串的手机铃声响起，刘女士拿起手机一看，当时就傻了眼。“连着来了三条信息，第一条信息显示有人用我的银行卡在ATM机上取了钱，其余两条信息说我在某商场有消费行为。可是我一直在店里，并没去过那个商场，银行卡也在我身上，我不知道是谁在用我的银行卡消费。”刘女士说。
由于钱是在位于市区万益广场的建设银行网点被取走的，刘女士与家人一起赶紧来到该网点了解情况，可是银行工作人员给出的解释更是让刘女士大吃一惊。“银行方面说，当时是有一个20多岁的女子拿着我的身份证过来补办的银行卡，因为那个人跟身份证上的照片比较像，所以银行工作人员就为她办理了补卡业务。后来才知道，她不仅用我的身份证补了银行卡，还补办了手机卡以及在网上申请了一张银行信用卡。”
可是这个女子怎么会有刘女士的身份证呢？说到这，刘女士才猛然记起，在两年前，自己的身份证丢过。“发现身份证丢了以后我就去重新办了一张，对于丢失的那张身份证也没在意。想不到惹出了这么多麻烦。”刘女士对此懊悔不已。
发生了这种意外，刘女士本想通过银行将此事妥善处理，可银行方面的态度却让刘女士感到出乎意料。“开始我想通过银行找到这个人，因为不光涉及到钱款的问题，我还要把我以前的身份证要回来。可是银行方面表示，他们没有义务帮我们寻找，只要能把钱款追回来，剩下的他们就不管了。”
刘女士表示，在后来派出所立案过程中，银行方面的态度就不算配合。“银行工作人员一会说我有民间借贷，卡上的钱是强制被转走的，一会一言不发，扭头就走，连口供都不录了。”刘女士说。
银行起初对此矢口否认
近日，记者来到位于市区黄河五路万益广场的建设银行营业网点。当记者表明来意后，一名该行工作人员表示，对此事不便多说，有什么事可以联系上级部门，并留给记者一李姓主任的电话。
在电话中，李主任表示，刘女士所说的银行工作人员不配合的情况是不存在的。不仅如此，他认为，整件事情非常蹊跷。“银行方面对此事是积极配合的，经过调查，我们认为来银行补卡的那名女子与丢失身份证的女子应该是认识的，丢失身份证这件事情就非常值得推敲。”
至于为何得出这种结论，李主任表示在公安机关介入调查后，具体情况不方便透露。“不过在这件事情发生后，我们银行表现出了很大的诚意以及想要解决事情的态度。不仅我们银行的普通工作人员当面向当事人做出过解释，连我们的行长也联系过当事人，一起寻求解决问题的办法。”李主任说。
“现在当务之急是将事情调查清楚，如果是我们银行工作人员的失误，我们会对该工作人员进行处罚，给当事人一个满意的答复。现在一切事情以公安机关的调查结果为准，其余事情不方便透露。”李主任对记者说。
派出所调查让事情水落石出
接到刘女士报案后，市西派出所民警立即对此事立案并展开调查。“在调查过程中发现，刘女士的银行卡确实不是她本人补办，通过视频监控可以看到，一陌生女子手持刘女士的身份证办理了补卡业务，并在ATM机上取出了部分现金。”一办案民警说。
民警通过细致的调查初步锁定了一名女子，但是该女子的反侦察意识很强，这给案件的侦破带来了不小的麻烦。最终，办案民警经过不懈努力，成功将该女子抓捕归案。
据办案民警介绍，该女子在捡到刘女士的身份证后，通过建设银行将刘女士的银行卡补出。“她承认，补办银行卡及申请信用卡是在她丈夫的唆使之下，由她负责实施的行为。当时他们抱有一定的侥幸心理，觉得不会被发现，即使发现，再把钱给人退回去就算完了。”
最终，派出所对该女子做出了拘留5日并罚款的处罚决定，被盗刷的1700余元也全额退还给了刘女士。
3月20日下午，刘女士给记者打来电话表示，银行工作人员已经去了她们家，对此事表达了歉意。“银行方面承认当时是他们的工作失误，才造成了这些不必要的麻烦，并且向我表示了歉意，我选择原谅他们。”刘女士说。
如何防范银行卡盗刷
1、ATM机取款时，注意卡口、键盘是否有异样。
2、无论何时何地，刷银行卡必须遮挡。
3、最好将磁条卡换为芯片卡。
4、要保管好绑定银行卡的手机。
5、在使用公共WiFi时，不要进行网上支付，否则容易泄露银行卡信息。
6、建议开通银行卡短信提醒功能，及时了解账户变动。
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