特价机票“退改签” 为何票款被全扣
美团订票截图
广西新闻网（记者王世杰）8月4日，南宁市民陆女士通过美团购买了两张特价机票，因行程改变她提前一周退票，但只得回了机建燃油费。航空公司及业内人士表示，此退票规定属市场行为；美团方面表示，这是按照航空公司规定执行。南国法援律师指出，如果退掉的特价票，航空公司再次等价或高价卖出，就应该按原特价退还消费者。
遭遇：
提前一周退票，特价机票全扣
8月4日，陆女士通过美团购买了8月20日广西北部湾航空公司南宁至贵阳的两张机票，总款为538元。后因行程改变需要退票，结果每张机票只获退50元的机建燃油费。
陆女士是第一次通过美团购买机票，在点击“预订”按键前没有查看过退改签说明。在得知只能退机建燃油费后，她在网上查询了相关退票信息，对于折扣比较低的机票，一些航空公司的确标明只退机建燃油费。对此，她表示不能理解。
航空公司：
业内普遍现象，规则约定俗成
15日上午，北部湾航空公司客服人员解释，不同折扣的客票退改签的费用是不一样的，4折以下的客票，航班正常情况下退票是票面额全扣，只能退回50元的机建燃油费。
北部湾航空公司品牌中心的黄先生说，在美团官方旗舰店的机票价格，哪些可以退改，可以退多少，都已经明确标注，而且，这些提示是很清晰的。 黄先生说，目前国家对机票退改签没有统一规定，基本是各航空公司根据具体的市场情况来定。他说，特价机票的退改签规定，是行业内一个普遍现象，可以说是约定俗成的规则，以行政或法律来硬性规定的情况还比较少。
对陆女士的遭遇，美团华南区负责人陈女士回复称，美团点评是按照航空公司退改签规定为消费者提供退改签服务的。至于在特价机票预订页面，“退改签”提示的设置是否存在缺陷，这方面有业内标准，当然，产品本身也在不停地更新换代。
业内人士：
没有统一规定，都是市场行为
在查询多家航空公司后，记者发现，各航空公司收取的退票手续费并非固定，而是与机票折扣和办理时间相联系的：机票折扣越低，退票手续费越高；退票的时间越早，被扣的钱越少。 中国航空运输协会法律委员会的李先生说，航空票价等已完全放开，都是市场行为。各航空公司如何经营，特价机票如何退，都有各自的考虑，航空协会也不干预。如果有统一规定，就会涉嫌垄断。他认为，消费者在享受特殊优惠的同时，也要承担相应的风险。购买了特价机票，就等于认同对方的条件。
律师：
本着公平原则，换角度看问题
“如果单纯从消费角度看，可以认为涉嫌违反消费者权益保护法；如果从合同角度看，网站或客户端一般都有对特价票的处理提示，这属于合同的约定，也是受法律保护的。”南国法援律师张焕东认为，客户退票而经营者不给退钱的理由是他们可能有损失，因此还可以从另一个角度分析问题：对于已经退掉的特价票，如果经营者已经再次卖出，并且是高于或原价卖出，那么经营者就没有损失，应当原价退给之前的消费者；如果退回的特价票没有售出或低于原价售出，不退也是合理的，这是公平原则。
8月21日凌晨，陆女士说，航空公司已经回复，“他们只同意帮我把问题提交上级部门，并愿意赠送一个飞机模型，我没接受”。
