中国网新山东6月5日讯 为更好的建设“和谐石桥”，维护社会和谐稳定，淄博市沂源县石桥镇调委会积极探索“六字调解法”，有效化解矛盾纠纷。
以“柔”传递慰藉。由于矛盾发生当时容易情绪激动，总有一方或双方当事人心理存在偏激的认识。调解员通过柔性的介入，以言行的关怀使处于偏激情绪中的一方或双方感到慰藉，耐心倾听其诉说和诉求，以宽慰制约激动，以缓和避免冲动，“降温”现场，控制事态，避免纠纷激化。
以“快”控制事态。纠纷发生后，调解员快速赶到现场，避免事态扩大。近的村庄15分钟内到达，较远村庄要求在半个小时内到达现场。
以“早”及时处置，坚持抓早、抓小、抓苗头，防止矛盾激化。对于调解申请，石桥镇调委会在3日内立案受理，15个工作日内调解，疑难纠纷调解时间不能超过30天。调解员在调解关键时期，放弃休息时间，不分白天黑夜疏通双方当事人的症结，迅速摆明事实，分清责任，及时处置，避免久拖未决。
以“心”赢得信任。调解员在调解矛盾纠纷过程中，以心换心，多次与双方当事人进行沟通，使当事人产生强烈的认同感和信任感，促使当事人自觉接受调解员的合理建议。
以“法”平和纠纷。调解员始终坚持依法进行调解，不突破法律底线。在调解的同时宣传适当的法律。坚持调解一起矛盾纠纷，宣传一次法律法规，平和一处纠纷关系。
以“访”保障质量。对已经调结的纠纷，坚持每月进行1次回访跟踪，掌握协议履行情况，总结经验，不断提高服务质量。从回访的情况来看，群众满意度、调解协议履行率均达到了100%。
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