当好“店小二”，不当“大掌柜”

　　——本报《17路记者暗访17市政务中心》报道涉及地方逐一梳理问题，立即开展整改

　　青岛：多措并举方便困难群众申请救助

　　针对7月26日《大众日报》头版刊发的《17路记者暗访17市政务中心》报道中所反映的问题，青岛市委、市政府高度重视，第一时间做出反应。在7月26日上午召开的全市重点工作会议上，省委常委、青岛市委书记张江汀对报道的服务窗口存在群众办事反复跑腿的问题进行了深刻剖析，对相关部门存在的群众观念不强、服务意识淡薄的问题提出了严肃批评。要求各级各部门举一反三，迅速查摆在为民服务方面存在的问题，立即自查自纠，迅速启动明察暗访，对工作中发现的不作为、懒政怠政问题一经查实严肃追责问责。同时要求各级各部门更好践行以人民为中心的发展思想，以优化政务服务为关键优化营商环境，不断提升政务服务便民服务水平，当好服务基层、服务企业、服务群众的“店小二”。7月27日下午，青岛市委副书记、市长孟凡利召开全市优化营商环境专题工作会议，就有关整改工作进行了部署，要求各级各部门对照先进找差距，快速反应马上行动，明确任务书、时间表、责任人，认真抓好整改，取得实效。

　　针对报道“街道便民服务中心办理低保业务时，存在让困难群众多跑腿问题”，青岛市民政局迅速启动整改，立即下发了《关于进一步做好方便困难群众申请救助的紧急通知》，落实一次性告知要求，加大政策解读和政策宣传，推进网上办理、信息共享，增加基层服务窗口、增加代办工作人员，对申请人无法到现场或到现场困难的，推行村(社区)级代办，确保申请办理低保的困难群众90%以上能够一次跑腿完成申报，其他因特殊原因无法一次完成申报的，实行限期内代办、帮办、登门收取等措施，确保特殊困难群众不需二次跑腿，同样一次跑腿完成申报。其他部门也举一反三，认真对照查摆本系统本行业存在的问题，规范服务行为，提高服务效能。

　　潍坊：全面检查全市各级政务服务中心服务情况

　　本报《17路记者暗访17市政务中心》报道刊发后，潍坊市高度重视，潍坊市委副书记、代市长田庆盈第一时间要求，加大已发现问题的整改力度，并举一反三，深入查摆问题，把全市各级审批服务窗口存在的问题逐一检查、逐一梳理，立即整改，确保不出现问题。

　　记者了解到，潍坊市政府办公室7月27日专门下发通知，责成潍城区政府立即做好问题整改，并要求市和其他县市区引以为戒，以实际行动优化服务环境。潍坊市政务服务中心管理办公室立即组织召开办党组会议和窗口负责人会议，认真学习《大众日报》报道，要求全体工作人员引以为戒，举一反三，切实做好窗口服务工作，同时按照已下发的《关于开展全市改进提升政务服务大厅和窗口服务水平督查工作的通知》要求，组织全市政务服务系统深入开展政务服务问题查摆和整改工作，并在前期已联合市纪委、市软环境办、市编办开展全市营商环境检查的基础上，将对全市各级政务服务中心服务情况进行再次全面深入检查，对发现的问题将严厉查处、严格问责。

　　对此，潍坊市政务服务办有关负责人表示，他们认真贯彻落实国家和省、市“放管服”改革部署，深度聚焦群众办事痛点难点堵点问题，力求精准发力，多措并举，扎实推进“一次办好”改革，努力营造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境。

　　东营垦利区：政务服务中心推行关联事项“一链办理”

　　针对本报记者暗访报道提到的“办理工商注册手续跑一次腿还没有实现”情况，东营市垦利区高度重视，相关负责领导专门就深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化进行了调度安排，要求有关部门要认清政务服务问题整改的严肃性和紧迫性，举一反三深入剖析，确保迅速整改落实到位。

　　垦利区政务服务中心管理办公室召开党组会议，专题研究问题整改和深化“一次办好”改革推进落实工作，并及时召集区市场监管局、税务局分管负责同志和驻厅负责人，就存在的问题现场进行分析对接，提出整改方向和目标。

　　区市场监管局将大力推进全程电子化登记和电子营业执照核发工作，实现网上申请、网上受理、网上核准、网上核发营业执照全流程登记，提高行政审批效率，真正减少群众跑腿次数。区税务部门已全面落实“一窗受理、一网通办”，确保群众随到随办。就报道中刘女士反映多次跑的问题，区政务服务中心管理办公室正在重点推行关联事项“一链办理”，把分散在不同部门的关联事项按链条进行优化整合，合理确定链条牵头部门，将“一事一流程”整合为“多事一流程”。

　　聊城开发区：各办事大厅对照自查，优化办事程序

　　7月26日《17路记者暗访17市政务中心》报道刊发后，聊城开发区党工委、管委会召开紧急会议，安排政务服务中心进行查找整改，同时安排区内各专业办事大厅对通报全文进行学习，对照自查。经核实，该项业务在开发区人社大厅就业窗口办理。

　　针对报道中反映在开发区政务服务大厅办理档案转寄手续，去了四五次也没办好的问题，开发区人社部门分管负责人立即对就业窗口人员进行核实，对相关工作人员做出处理。聊城开发区人社部门相关负责人向杨女士及其所在单位负责人道歉，取得谅解。

　　针对报道中提到的办理档案转寄业务，聊城开发区人社部门相关负责人表示将重新进行流程再造，优化办事程序，确保全程在开发区内办结，做到让群众“只跑一次，一次办好”。

　　滨州滨城区：强化纪律约束，严格执行责任追究制度

　　针对7月26日《17路记者暗访17市政务中心》报道，滨州市滨城区委、区政府高度重视，迅速成立了工作组，全面梳理排查，抓好整改落实。对于暗访报道所反映的滨州安红建筑设备租赁有限公司工作人员直接到16号窗口递交修改后的申请资料，按照整改要求，区政务服务中心立即召开窗口工作人员会议，要求所有人员严格落实政务服务中心相关规定。严格执行窗口排队叫号制度，坚决杜绝不排队、插队现象。

　　同时，进一步加强窗口工作人员的管理与考核，强化纪律约束，严格执行责任追究制度，对不作为、乱作为等行为，一经发现，将严肃追究相关责任人员责任。进一步完善群众反映问题的受理、整改和反馈机制，大力推行事后评价和电话回访等制度，有效改进工作，提升服务水平。大力加强窗口工作人员业务技能培训，着力提高窗口工作人员的业务能力。