春节是中华民族最隆重的传统节日，兔年春节期间恰逢山东迎来2023年首个寒潮天气来袭，各地气温骤降，济南室外温度甚至突降至-12℃，可谓是“透心凉”。

　　为应对本轮寒潮天气，切实做好城市供排水设施运行保障工作，各地供排水公司统一部署、凝心聚力、强化保障，从人员应急值守、管网巡检养护、设备检修维护、做好寒潮应对、提升服务品质等方面多点齐发，全力提高运行保障水平，在春节假期上演了一场供排水“保卫战”。

　　济南：春节供水“不打烊” 视频客服“一对一”服务

　　从1月23日晚上起，济南市民水表、水管被冻的诉求量“上升”，上百名抢修队员和“小白志愿服务者”在凛冽的寒风中抢修，确保济南市民在寒潮天用上稳定的自来水。1月24日，在“小白热线”客户服务中心热线科办公室，大屏幕上显示着各类接听数据，每一位话务员都在忙着给用户解答并记录相关问题。

　　1月24日，正月初三，济南市民杜女士回到市区老宅居住，她没想到刚进家门就遇到了水龙头被冻住的问题。让杜女士想不到的是，她在拨打了“小白热线”以后，“通过视频客服的方式，工作人员‘手把手’教给我迅速给水龙头解冻的方法。”杜女士说，在视频客服“一对一”的服务下，她快速地将自家的水龙头解冻，再打开热水器的热水冲一下，问题就彻底解决了。

　　如果用水设施被冻坏，抢修人员就要脱掉棉服在狭小的操作井徒手解决，他们的双手被冻得通红，手指则变得僵硬麻木，甚至有的抢修人员手背上出现了冻疮。据统计，1月24日0时至25日0时，小白热线受理冻管冻表诉求242件，其中冻管无水178件，冻表无水31件，冻裂漏水33件。已处理完毕回访用户满意83件，目前仍有159件正在紧急落实处理中。

　　青岛：11支排水应急保障队伍24小时在岗

　　青岛水务集团有限公司排水分公司节日期间加强值守，组织100余人成立了11支应急保障队伍，24小时在岗，保障排水设施正常运行。

　　面对寒潮来袭，提前做好融雪剂、防滑链等应急物资保障，健全完善应急协调联动和快速反应机制，持续加强管道巡检养护。加大设施巡视力度，对重点区域、重点道路以及易堵易冒楼院重点养护，保证排水管道运行畅通。节日期间，共巡视管线1050公里，养护管线6公里，拿砂12.6方。做好泵站设备的运行巡检工作，对设备运行状态及时记录，春节期间共提升水量257.13万吨，泵站运行情况良好。

　　排水监测站节日期间共对青岛市区6个污水处理厂取进出水和污泥样品140个，出具悬浮物、氨氮、总磷、PH、COD、BOD、污泥含水率等检测数据582个，通过监督管理，各污水处理厂进、出水水质和污泥含水率均正常。

　　枣庄：连夜抢修保障群众用水稳定

　　春节期间，枣庄市市中区兴安街突发水管爆裂，导致周边商铺及小区近百余用户无法正常用水。

　　晚上6点半，接到报修电话，枣庄市中区水务有限公司立即启动极寒天气抢修工作预案，组织人员分多个小组赶赴故障现场开展抢修工作。20分钟抵达现场后，路面已开始结冰，交通隐患和抢修难度骤增，时间紧急，抢修队员勘察现场后快速制定抢修方案。设立警示标识、路面撒盐、清理积水、指挥交通、停水、查找漏点、开挖……脱棉服、换胶鞋、撸袖子，抢修队员一转身跳进工作坑，手脚被冻得不听使唤，却还是动作熟练地处理漏点，随着哈夫节的固定完成，晚上9点40分，抢修人员给出了OK的手势“可以通水了”。

　　枣庄市中区水务有限公司抢修人员英明说到，“这几天的寒潮天气造成了这次兴安街DN300主管道爆裂，预计6小时的抢修任务我们仅用了不到3个小时就完成了。为了保障春节期间群众用水安全稳定，我们在备齐各类抢修材料、抢修车辆和设施设备的同时，在原有30多名抢修人员的基础上，公司又另外增加20名抢修人员随时待命，不少抢修人员都以单位为家，确保接到抢修任务第一时间赶赴现场，真正做到召之即来、来之能战，全力以赴保障居民用水。”

　　烟台：实时动态调控污水处理工艺 保证出水稳定达标

　　排水设施养护方面，烟台市城市排水服务中心对烟台市区重点部位设施进行巡查，发现问题第一时间反馈和处理，完成了青华街及新林巷2条街巷的清挖疏通工作。共计掏挖各类检查井8座，疏通管道240米，吸污车吸井28座，起垫各类检查井19座，修换各类井盖、井座10个，确保了设施完好率。

　　污水处理方面，密切关注进水水质及天气变化，对污水处理工艺进行实时动态调控，保证出水稳定达标，套子湾、辛安河处理污水约250万吨，安全处置污泥2273吨;供应再生水约80万吨。

　　排水监测方面，做好水质取样工作，对套子湾、辛安河、南郊三个污水处理厂进出水和外围截流口、工艺调试环节、套子湾污泥消化项目和再生水项目等进行监督检测，共对278个样品进行了13个项目的检测，出具有效数据1097个。

　　菏泽：应急抢修20余处 解决用户用水问题80多件

　　大年初一一早，在和平人家小区自来水公司的工作人员正忙着抢修供水管道，小区消防栓出现跑水的情况，应急大队的工作人员第一时间赶到现场。迅速关闭消防栓上的阀门，止住了漏水，经过工作人员的紧急抢修，很快恢复了正常供水。春节期间居民用水增多，像这样的紧张忙碌一直在持续。同日，御河丹城、名门世都有用户家中出现用水异常，为了保障节日用水畅通，应急大队工作人员马不停蹄赶到现场，经过细心检查和耐心细致的处置恢复正常用水。

　　春节假期期间，菏泽市水务集团自来水有限公司应急抢修20余处，解决用户用水问题80多件，客服热线处理用户用水疑问200余次，有力保障了春节期间城区用水安全。

　　此外，春节前，为做好节日期间的保障工作，山东公用水务集团有限公司各权属公司预先对各水厂、重点项目设备、设施进行了检修、维护和保养，确保供水设备、设施均处于良好的运行状态。针对可能发生的故障，完善细化各类应急预案，以便及时快捷处理突发问题。

　　针对春节期间可能出现的种种问题，山东公用水务集团有限公司提前对各权属公司污水处理厂设备设施进行全面检查，进一步完善值班、值守制度，各权属公司组建应急队伍，组织应急车辆，全面保障春节期间污水处理运行平稳。各污水处理厂主要负责人带头值守，严格履行值班制度。广大一线员工坚守在各自的工作岗位上，保障污水处理厂24小时运行，确保污水全部达标排放。

　　闪电新闻记者 唐福晨 报道