日照市莒县公安局“四化服务”打造“效能户政”服务品牌
日照市莒县公安局“四化服务”打造“效能户政”服务品牌
中国网山东日照3月16日讯(记者 姚文凤 通讯员 陈常玲)为进一步强化户籍窗口服务效能，今年以来，莒县公安局户政部门紧密结合工作实际，积极适应新形势新变化，以“效率求最高，服务争最优，满意在户政”为目标，创新户政“四化服务”模式，全面打造“效能户政”服务品牌，努力赢得群众满意。
人性化服务暖民心。一是营造温馨环境，引导人性化。在户籍大厅设置饮水机、报刊架、叫号机、查询机、便民伞、老花镜等便民设施，同时在等候区、群众体验区放置居民安全防范宣传册、办事指南等各类宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看。对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，并在不违反原则和政策规定的情况下特事特办，真正体现便民、利民、爱民。二是突出换位思考，办理亲民化。精心设计载体，改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。针对情况特殊的申请人，开通绿色通道，受理申请人业务;针对其自身不符合条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。三是强化便民措施，办事简便化。对内进一步压缩合并审批程序，下放权限，简化手续。对外，认真落实公安部、省厅、市局各项便民利民措施，严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”制度。凡一次能办好的事情，做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众跑第二趟。
便民化服务聚民心。一是推行预约、延时服务。对因工作繁忙无法在工作日前来办理业务的群众，开通了电话、短信、微信预约办证业务，最大限度地方便办事群众。针对上班后申请人等待时间长的情况，窗口民警提前15分钟到岗，做好工作准备;针对下班时个别申请人办不完手续的情况，推行延时服务，不办理完最后一个业务不下班。二是实行首问负责制。要求负责接待群众的首位民警，对属于职责内的事要及时办理，对不属于自己管辖或职责以外的事，做好接待记录，及时移交有关部门办理，并向群众做好解释说明。三是实行服务延伸制。对外公布户籍窗口和户籍民警联系电话，为节假日和非工作时间内确有办证需要的申请人提供服务，尽力满足群众的办证需求，特别是对辖区内有办事需求的孤寡老人、残疾人等特殊群体，则主动开展上门服务。
高效化服务贴民心。以改革户籍审批流程为抓手，积极推行符合辖区实际的便民利民新举措，有效提升了户籍窗口管理服务效能。一是缩减了迁移时限。户口迁移网上流转后，一般在3个工作日内就能完成户口迁移，对一些确有急用的还可通过电话联系当场帮助办理，群众既省时又省力。二是规范了户籍管理。通过实施网上审批，户口审批材料的受理、审核以派出所为主，发挥了派出所户籍管理主力军的作用，消除了派出所民警依赖县局户政科把关的弊端，促进了户籍业务知识的学习，提升了派出所民警的户籍业务水平。同时，户口办理的整个流程公开透明，提供的材料一目了然，时限要求更为严格，方便了上级部门和群众的监督，促进了严格公正办事，进一步提升了户籍管理的规范化水平。三是开辟了办证“绿色通道”。全面推行异地办证，有效解决了省内户籍居民异地居住、就业、就学时因身份证丢失、损坏带来不便，进一步满足了广大人民群众对居民身份证管理工作便民利民的新期待、新要求。同时创新工作方法，对群众反映较多的“临时身份证办理时间长”的问题，简化流程，把办证时限由三个工作日缩短为一个工作日，有急用的则即时办，即时取，受到办证群众一致好评。
廉洁化服务赢民心。为有效杜绝户籍业务工作中的不正之风，户政部门加大了检查督导力度，大力推行“廉洁”户政。一是强化廉政教育。以“三严三实”专题教育为契机，广泛开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，教育引导广大窗口民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。二是强化业务学习。定期组织户籍民警认真学习《户口登记条例》《居民身份证法》等相关法律法规，不断规范户籍业务办理程序，规范户籍档案资料管理，要求窗口单位民警严格按照规定依法办理相关手续。三是强化检查督导。建立健全户籍管理季度检查机制，通过明察暗访、实地抽查、交叉检查、网上比对核查等形式，及时发现整改管理薄弱环节，防范警戒违规办理户口登记情况。并通过在户籍窗口放置群众意见簿、公布监督电话等，由办事群众监督民警工作，同时接受群众的各类投诉。
