滨州工行:全面提升大堂经理综合素质和服务水平

　　中国网山东滨州3月29日讯 (记者 林梦云 通讯员 王学利) 为加强大堂的管理，优化服务环境，提高服务效率，工商银行滨州分行通过做好对客户的识别、引导、协调、指导等多项服务工作，满足不同客户服务需求，全面提升大堂经理综合素质和服务水平。

　　一、组织大堂经理深入学习业务知识，熟练掌握业务流程和产品营销技巧，提高指导客户办理业务的准确率，缓解柜面压力，提高服务质量和效率。

　　二、注重服务礼仪和细节。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，大堂经理的一言一行、一举一动，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。大堂经理应第一时间主动询问客户需求，根据客户需要办理业务种类进行合理分流。同时，与柜员做好配合，形成无缝对接式服务，进一步顺畅服务流程，向客户提供专业化的服务和支持，切实做到大堂管理无盲点、全覆盖。

　　三、美化网点环境。大堂经理切实做好大堂秩序维护，确保大厅及门前区域环境干净整洁;检查各种便民服务物品以及自助设备能够正常使用;为客户办理业务提供舒适整洁的场所。

　　四、深挖自助银行分流潜力。除发挥自助设备传统存取款业务外，大堂经理指导客户使用智能银行、网上银行和手机银行对银行业务进行体验，对融e行、融e购、融e联等新业务产品及时进行宣传，做好阵地营销，积极主动挖掘他行客户存款。