中国网山东8月10日讯 工行张店支行总结分析服务工作中存在的不足与差距，结合网点客户流量的实际情况，采取五项措施抓好柜面分流，提高柜面服务效率。
一是把好大堂“人才”关。
大堂经理水平能力及形象举止是客户的第一印象，高素质的大堂队伍对大堂服务有举足轻重的作用，“把好第一关”对柜面分流至关重要，该行调整充实大堂经理队伍，把真正素质高、业务精、服务好的骨干调整到大堂经理岗位，高素质的大堂经理队伍为提高大堂服务能力奠定良好基础。
二是坚持“坐堂”制度。
实施指挥前移，坚持实行行长坐堂值班制度，结合营业网点柜面分流工作的实际情况，由行长、副行长及其他级干部轮流到网点值大堂，要求网点负责人每日上午在大堂值班，行长通过坐堂与客户、大堂经理和前台柜员零距离沟通交流，第一时间了解客户需求，现场解决问题。通过“坐堂”也影响和带动一线员工规范服务，激励工作热情。
三是强化考核“杠杆”作用。
该行在原来考核力度的基础上，进一步提高柜员业务量在绩效考核中的权重，加大了大堂经理非柜面业务分流范围内的业务量的考核力度。把员工压力改为其提供更多的动力，让绩效考核真正成为员工提高服务质量与效率、加强产品营销的重要动力来源，另外，支行把各项优势资源向柜面倾斜，从而调动一线柜员服务工作积极性 。
四是课堂“充电”添能量。
加强业务和技能培训，不断提高业务办理速度。支行定期组织开展技能比赛，进行实战岗位练兵活动，以手工点钞、翻打传票、微机录入等几项业务技能比赛为基础训练内容，网点充分利用晨会、周会和班后的时间集中学习新产品、新业务知识，认真学习前台业务，熟练掌握操作技能，遇到复杂业务能够严格按照流程准确快捷地进行处理，避免因业务不熟而影响业务办理速度。
五是发挥”自助”增效率。
不断强化自助设备管理人员责任意识，每天匡算每台机具的现金需求量，确保不缺钞。同时指定专人认真抓好自助设备和电子银行服务区的维护工作，对自助设备进行管理和维护，确保自助设备的正常运转，避免人为因素造成分流困难，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境，提高了自助设备使用率的同时有效缓减了办理小额现金业务客户对柜台的压力。
