建行东营东城支行东三路分理处邀约客户提升服务体验

　　中国网山东8月10日讯  为了进一步加强消费者权益保护工作，落实“以客户为中心”的经营理念，提高网点服务效率，提升客户服务体验，改善网点存在的客户等候时间较长等问题，建行东营东城支行以“优质服务年”为契机，开展了降低等候时间、提升客户体验网点服务和智能设备等方面的活动。

　　邀约的客户参与了网点服务和智能设备等方面的体验并填写调查问卷，收集到了客户对该行服务、流程等方面的意见与建议。东三路分理处对客户的意见与建议进行总结与学习，进一步提高了网点人员服务技能，固化了服务行为，重点提升服务不同类型客户的能力、技巧，以及网点服务中异常情况的处理能力。对提升客户服务体验奠定了基础。