工行东营东城支行“三加强”深入开展道德教育活动

　　中国网山东8月10日讯  为深入开展道德领域突出问题专项教育与治理活动，工行东营东城支行从诚信教育、自查自纠、服务治理等方面入手，加强员工思想道德教育，使整体素质有了明显提升。

　　该行组织员工深入学习《企业文化手册》，重点对“工于至诚行以致远”的核心价值观以及“诚信”价值取向进行再理解、再领悟，引导员工诚信做人，诚信履职。开展诚信集中学习，结合实际工作，组织员工开展诚信演讲、业务知识比赛等活动，使“诚信”理念更加深入人心。

　　对照制度办法，梳理“诚信缺失”、“公德失范”问题，深入开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，引导员工规范言行举止，转变服务作风，提升服务效能。制定服务投诉处理应急预案，将营业网点负责人作为客户投诉处理第一责任人，着力提升营业网点现场投诉处理能力，对有效投诉要求及时查明原因，提出处理意见，及时向客户反馈，力求客户满意。