工行莒县支行创新服务打造区域最佳银行

　　中国网山东8月12日讯  近两年来，工行莒县支行积极倡导优质服务文化，着眼创新，立足创新，推动创新，把服务与发展紧密联系起来，贴近客户需求，赢得客户的好评，努力打造“区域最佳银行”，先后被授予“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“五星级网点”。

　　一、增强创新服务理念。

　　深刻认识“创新是事业发展的不竭动力，是赢得竞争主动权的先决条件。”牢固树立以客户为中心、以市场为导向的服务宗旨，通过行内培训和外部培训相结合的方式，加大服务培训投入，同时积极配合、公布了一些奖惩措施，在行内形成了你追我赶的优质服务比拼大热潮，提高全员服务素质。

　　二、创新改善服务软硬件。

　　以办公营业地址搬迁为契机，硬件上追求“高大上”，软件上秉承“用心为客户”的金融服务理念，以“打造区域最佳支行”为目标，不断改进服务细节，推行贴心服务，努力打造区域“服务规范、管理精细、创造价值、口碑最佳”的服务机构，向社会承诺“新工行、新形象、新服务”。

　　三、落实创新服务措施。

　　一是创新叫号机排队策略。挖掘自身员工潜力，研究开发了叫号机排队策略，较好地改善了营业大厅客户排队秩序，发现和稳定了更多的优质客户。二是规范服务“十二步”流程，每步都有详细规定，对网点员工每日早晚进行集训，落实到一天的服务客户中。三是开展“用心为客户”大讨论，进行同业服务体验活动，互相对比，找到他行的长处和优势，改进自身的服务。