工行日照岚山支行强化管理建设提高综合服务水平

　　中国网山东8月15日讯  工行日照岚山支行以服务树品牌、创价值、促发展为理念，全力创造条件提升网点软硬件的服务水平，努力打造全辖精品网点。

　　一、改进网点设施、安排部署到位。

　　为充分发挥网点服务环境好，设施设备齐全的优势，网点从环境卫生、员工着装、服务礼节等方面严格要求，每日要求当班人员提前到岗，加强环境卫生整理，做到门窗明亮、内外环境设施保持干净整洁、室内各类物品摆放有序，为客户营造一个舒适、温馨的环境，使网点面貌焕然一新。

　　二、加强内部管理，强化服务措施。

　　一是网点负责人以身作则，加强管理，当好表率，既管好自己，又带好队伍，使网点服务管理工作的内涵不断得以深化和延伸。二是网点每周利用周二、周四晚学习时间加强员工日常规章制度学习，严格按照操作流程办事，树立“服务至上”的意识，迅速快捷的办理好每笔业务，提高服务效率和客户满意度。三是网点每周定期召开晨会进行营业网点服务规范化培训，要求大堂经理在迎接客户时做到微笑、友善服务，接待客户过程中做到耐心解答，提供及时、完全、周到的服务。

　　三、提高自助分流率、增强客户满意度。

　　为缓减客户因排长队、等待久的问题，该行对办理“折换卡”、ATM转帐汇款、首次使用自助设备存取款等业务的客户认真服务，并要求大堂经理对首次离柜办理业务的客户进行示范操作，指导客户掌握自助机具使用方法，让客户充分认识到离柜办理业务的快速、便捷、方面，这一举措的实施，为客户赢得了办理业务的时间，受到了客户的好评。