中国网山东8月15日讯 今年以来，工行枣庄分行紧紧围绕全行的中心工作，在服务的软、硬件建设上下功夫，服务质量持续保持在了较高水平，稳步降低客户平均排队时间，坚持定期通报，营造优质服务浓厚氛围。
坚持每月对服务质效情况进行通报，针对客户满意度、排队时间等问题及时纠偏，进一步营造了浓厚的优质服务活动氛围;开展了全行服务明星评选表彰活动，发挥了典型引路作用。编发市行《服务质量工作月报》3期，明确当前方向、分析不足、督导帮促，促进了网点服务工作有序推进。坚持晨会学习，认真组织员工观看晨会直通车。
从客户维护上进行创新。通过抓好以“投资交流座谈会”、“理财沙龙”、“理财知识讲座”、“职场营销”等为平台媒介，采用针对性营销推转的方式，精心为客户讲解基金、网上银行、保险等专业理财知识，使客户通过与各个层面的理财专家零距离接触、面对面交流，提高服务效率。
从服务渠道上进行创新。通过加快贵宾理财中心建设，提升和优化服务环境改造，对一般客户和优质客户进行划分服务，真正实现了优质客户和普通客户的分区服务，打造与众不同的专业化与温馨和谐相融合的优质客户服务网点。
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