工行威海环翠支行营业部认真做好总行五星级网点创建工作

　　中国网山东8月18日讯  继去年创建为中银协三星级网点后，今年工行威海环翠支行营业部把创建的重点又移到总行五星级网点上来，经过前期的努力，近期通过了省行验收组验收。

　　领导重视。

　　支行从行长到分管领导及网点主任和后勤保障部门等，对创建工作高度重视,形成全行一盘棋,促进了此项工作顺利开展。同时得到了分行分管领导、服务办和有关部门的大力支持，为创建合作奠定了基础。

　　准备充分。

　　涉及到创建的服务设施、服务档案、便民区域及员工服务礼仪都做得非常到位，特别是炎热夏天为客户准备的绿豆汤，想客户所想，体现了服务工作的细致。

　　重视细节。

　　在公共场所的用电区域、爱心座椅、客户饮水等都提醒到位，特别是凭证摆放的规范、给客户提供方便且折叠的摆放的艺术。

　　服务规范。

　　柜员能做到举手示意礼仪服务，态度和蔼、笑脸相迎。大堂和客户经理服务厅堂客户细致入微，检查组人员还亲自作了体验感受。

　　开展厅堂微沙龙。

　　大厅内制作厅堂展板和看板，开展“厅堂微沙龙”活动，打破了原有的固定化模式营销，使厅堂内所有的客户都能接受到专业的金融知识介绍，从中挖掘了厅堂潜在客户，拓展了优质客户资源，得到了客户的认可，厅堂微沙龙服务，带动和促进了业务发展。