建行东营东城支行召开三季度服务推进会

　　中国网山东8月22日讯  为加强服务员工服务意识，整改二季度服务问题，做好三季度服务管理，8月17日，建行东营东城支行在四楼会议室召开了东城支行三季度服务推进会，行领导及各部室分理处主要负责人、主管参加了会议。

　　会上，分管行领导传达了分行2016年三季度服务推进会会议精神。针对神秘人检查和省行非现场等出现的问题和扣分点进行了分析，强调落实整改。并对东城支行三季度服务提出新的要求：一是加强员工主动服务意识，张开嘴、迈开腿。二是加强员工服务培训，利用晨夕会时间加强“7+7”服务流程演练。三是做好岗前准备工作，准备好凭证，检查好话筒等。四是减少疑难、避免投诉，做好服务解释工作。五是利用好新一代工单系统，遏制二次工单升级成。六是加大奖惩力度，加强主体责任意识，问题细化，责任到人。