建行东营东城支行淮河路分理处借助优质服务年活动促进网点业务发展

　　中国网山东8月22日讯  为了响应分行网点优质服务年活动，建行东营东城淮河路分理处整合网点资源，对服务进行细化，查缺补漏，进一步推进网点业务发展。

　　首先，提高思想重视程度。

　　网点要强化员工对文明优质服务的思想认识，高标准、严要求，将文明优质服务的各项要求切实落实在日常工作的点点滴滴。

　　其次，采取差异化服务方式。

　　由客户经理对网点中高端客户进行分层，定期维护，不定期举办理财沙龙，及时向中高端客户提供最新的理财产品和信息。对重点目标客户进行深入挖掘，并真正站在客户角度为客户提供贴心服务，推荐合适产品，增强客户满意度，提升客户体验。

　　第三，发挥自助设备，智慧柜员机，电子银行，微信银行等新产品优势。提高网点的业务办理效率，进而吸引客户。

　　第四，热情做好厅堂服务。

　　服务行业始终在讲一句话，叫做“顾客就是上帝”。网点要对进入网点办理业务的客户始终保持热情周到的服务态度，让客户感受“如沐春风”般的银行优质服务。

　　第五，做好网点客户投诉，疑难、市长热线等的投诉处理工作。

　　对于出现的问题及时处理，建立良好的投诉处理流程，征得客户谅解。

　　在下一步的工作中，淮河路分理处将继续加强员工教育，持续改进服务水平，努力将文明优质服务工作做好、做优，更好地服务，促进网点业务发展。