建行东营胜利支行四“创”举措营造温馨大堂

　　中国网山东8月22日讯  “优质服务提升年”活动的推行，为践行“以客户为中心”的服务理念提升提供了有利契机。大堂管理作为客户感知一个机构服务质量的第一场所，承担着实现服务水平“质的飞跃”的重要使命。为此，建行东营胜利支行辖属网点以《网点服务环境管理指引》为行动范本，从规范环境、净化环境、标准化服务、人性化服务等四个方面开展“温馨大堂”活动。

　　一创“规范大堂”，在遵循统一化、标准化、规范化管理原则的基础上，结合网点实际情况，优化大堂布局，实现规范有序;二创“洁净大堂”，订立每月1日为网点“环境净化日”，定期对网点内外部各个区域集中清理，同时注重责任落实到人基础上的日常维护，确保网点环境洁净、设备设施美观;三创“标准大堂”，以网点大堂服务标准为指引，利用晨会时间进行仪容仪表自查和服务语言、流程演练，做到服务标准化;四创“人性大堂”，做到服务标识提醒到位、便民设施摆放到位、特殊客户关注到位、金融知识普及到位。

　　规范、洁净的大堂环境，标准化、人性化的大堂服务，优化了网点服务环境、提升了建行的服务形象，提升了客户体验，增强了客户的粘结性。