中国网山东8月22日讯 近期工行莱芜艾山支行为减轻柜台压力、降低客户等待时间，该行结合网点实际，采取各项措施有效缓解了客户等待时间较长的问题，从而提高了客户服务质量，满足了广大客户的服务需求。
一、发挥大堂经理的分流作用。
从客户进入网点，通过有效识别，可将分流客户引至自助设备、自助终端、网上银行等自助渠道办理，对无法分流的客户也要进行业务识别，提前告知客户办理业务所需要的证件、资料或提前做好填单工作，从而有效缩短了柜台办理业务的时间。
二、加大网银、手机银行以及银行卡业务的宣传力度，提高业务离柜率。
利用电子银行的便捷性、手续费优惠、高保障的安全性能等特点来吸引客户，同时打破客户办理定期存款只能用存折或存单的思想，利用我行节节高产品的优势，动员客户使用银行卡从自助设备办理定期业务，有效降低柜面的业务量。
三、根据每个月的业务高低峰期，及时充足大厅内人员力量，及时补位。
对持存折等待客户积极引荐客户办理折换卡业务，告知客户薪金卡的优点以及如何安全使用银行卡的知识，消除客户对银行卡的顾虑，并耐心指导老年客户使用方法，从此客户不用再为排队而烦，收到良好效果。
四、自助设备管理到位，提高运行效率。
不定期地对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时排除，确保设备正常运行。定时监测自动柜员机现金存取款情况，同时做好自助设备吞没卡的处理，力争在最短的时间内办妥相关手续，让客户感受到使用自助设备的安全、方便。
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