建行胜利支行：以服务转型推进员工减负

　　中国网山东8月23日讯  “下班时间又提前了!”最近胜利支行辖属网点越来越多的员工感叹到。随着“优质服务年”系列活动的步步推进，服务提升的边际效应——员工减负也在逐步显现。

　　为客户推送优质、便捷、高效、人性化、智能化的服务，自“优质服务年”推行以来，胜利支行结合网点物理渠道转型、新一代业务流程优化等方面，创新思维、理顺机制、多策并举，积极将服务提升落到实处。一方面构建电子渠道、智能自助渠道、柜面渠道服务序列，通过物理渠道办理的业务，优先向电子渠道和智慧柜员机迁移。另一方面优化服务流程，结合网点实际，对网点接待、客户引导、客户等候和业务办理等环节进行梳理，合理设计并有效执行一条客户业务办理高效、营销到位的服务路线。配合网点内部资源整合、晨夕会时间合理调配、外呼营销策略将班后营销改为工作间隙营销等策略，员工的业务量小了，营销时间充足了，风险防控压力小了，下班时间早了。

　　未来，胜利支行将积极推进网点物理渠道转型、跟进业务流程优化步骤，以此为落脚点持续推进“优质服务年”建设，真正将员工减负落到实处，切实提高员工满意度。