工行淄川淄城路分理处积极做好现金服务工作

　　中国网山东8月23日讯  工行淄川淄城路分理处进一步提高服务意识，改进服务态度，提高服务水平，提升客户满意度，进一步提升了我行在社会的良好形象。

　　一是现金收付做到“六不”。

　　该分理处根据每日营业收付款额和客户资金需求，合理匡算下拨款日计划和周计划，合理搭配劵别备足零辅币，开设专柜为客户兑换零钞，及时排除ATM故障加足库款保证客户取款。认真做到大额提现不违规、券别调剂不推诿、残币兑换不拒绝、小票缴存不设限、收入现金不坐支、ATM(一体机)存取现金不循环。

　　二是加强假币收缴做好反假币工作。

　　网点要求柜员严格坚持现金收付制度，对每一笔进出款都要查验清楚准确，做到发现假币无漏缴、假币收缴无违规、假币线索无漏报、缴存现金无假币、对外支付无假币、ATM机无假币，自觉维护银行形象，保障客户资金安全，打造安全银行，提高我行公信度。

　　三是大力做好人民币鉴别知识宣传。

　　该分理处对大堂经理和现金柜员加强人民币反假培训，积极引导客户使用自助区的验钞机，对客户的疑问及时做到耐心细致的回答，使客户提高识别假币的能力。做到客户随时能咨询到人民币知识、随时能换到新钱、随时能得到假币鉴定或鉴别服务、每一台点验设备都能达到国家标准、每一次现金服务纠纷都能得到妥善解决、每一笔现金服务都能让群众满意。

　　四是做好印有“法轮功”反宣币的收缴兑换工作。

　　该分理处利用LED显示屏和在网点悬挂条幅，大力宣传收缴“法轮功”反宣币集中整治活动，专柜为客户办理反宣币兑换，积极引导客户拒绝使用“法轮功”反宣币，净化人民币使用环境，弘扬社会正气，进一步提升我行在社会的良好形象。