中国网山东8月26日讯 为提高竞争力发展战略，贯彻总行建设国际一流现代金融企业的要求，工行淄博分行坚持以改革为突破、以创新为动力、以服务为宗旨、以转变发展方式为着力点和以人为本，立足实际，抓好服务，突出本行特色，着力提高员工职业道德、职业素质、职业技能，全面提升竞争力，推进各项业务的快速发展。
一、规范服务。
该行从规范员工服务抓起，提高对服务工作的认识，把规范服务作为树立工商银行品牌形象工程，切实提高员工的服务水平。各营业网点坚持利用学习日、晨会的时间对员工进行规范化服务训练，通过规范化服务的训练，使员工的服务礼仪、工作规范、服务规范有了明显的提升。
二、加强学习。
该行采取多种形式的综合业务技能学习，注重工作实绩，首先网点负责人以身作则，带头学习，提高素质，其次对一线柜员、大堂经理、客户经理根据不同工作岗位组织学习相关的规章制度，学习《中国工商银行营业网点管理规范》，以学习促提高，鞭策和鼓励员工努力掌握更多的综合业务技能，人人争当全面手。
三、从细节做起。
该行树立服务无小事，细节决定成败的服务理念，在日常工作中从点滴做起，使客户为亲人，用自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。将以客户为中心的服务贯穿于日常工作中去，将网点打造成客户满意的服务网点。
四、培养良好职业道德。
一是坚持以人为本，努力加强员工的职业道德素质，结合每月一次的案防会，教育员工树立正确的人生观、世界观、价值观、荣辱观，自觉抵制社会不正之风的影响，确保员工廉洁从业。二是结合普法教育和各种案例，提高员工自觉遵章守纪意识和依法合规意识。针对近期发生的服务案例，组织学习的基础上，通过行领导参加网点案防会，大堂经理每周例会，认真组织员工学习，查找服务隐患，制定预警措施，防范服务风险和服务突发事件发生。
五、增强综合竞争力。
该行围绕着服务礼仪、客户分流、分层服务、服务效率等方面，培养员工的服务意识，牢固树立服务就是效益，优质服务就是高效益的理念，全面提升网点的整体服务层次和核心竞争力，让员工确实感受到只有优质的服务，才能带来营销成果和经济效益，优质服务同时带来了丰厚的业绩和兴旺的人气，员工收入高了，干劲更足了，员工更加珍惜自己的工作岗位，更加用心服务，使优质服务工作真正成为了每位员工的分内之事，使该行的综合竞争力和社会形象明显提升，各项业务取得了长足发展。
