工行山东聊城阳谷支行积极做好“中秋节”假日服务工作

　　中国网山东8月30日讯  工行山东聊城阳谷支行高度重视“中秋节”放假期间的服务工作，采取强有力措施加强对服务工作的组织领导，以确保“中秋节”期间为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，为各项业务的快速发展提供服务保障。

　　该行结合“中秋节”前后社会上人员和资金活动频繁的特点，提前安排开足窗口。放假前一周，网点将对外公布节假日营业时间表和95588电话，并注明营业网点地址及联系方式，随时为广大客户提供服务。此外，还加强了二线为一线服务力度，组织科技人员和ATM管理人员对所有自助设备进行检查，保证正常运转率100%，节假日所需办公用品，办公室负责送到网点，确保网点有充足的时间为客户服务。

　　为了避免“中秋节”前夕业务量增加导致窗口出现拥挤和“排队难”的情况，该行及早布置大堂经理及客户经理和保安人员到现场维持秩序，做好高峰时段的疏导和分流工作，实行了弹性排班制，确保业务高峰期开足窗口，保证服务质量，制定了节日期间服务工作应急预案，要求各值班人员发现问题及时向值班领导汇报，并做好解释工作，杜绝客户投诉，并规定一旦发现投诉或其他突发事件，网点主任及服务管理人员要立即到现场妥善解决，有效防范声誉风险，杜绝服务事件发生，维护我行信誉。