建行临沂沂州支行召开诈骗案件防范教育会议

　　中国网山东8月31日讯  近日，利用手机短信、电话和第三方支付等通信手段实施的诈骗犯罪活动频发，犯罪工具更趋科技化、智能化，诈骗手段不断翻新，一旦被骗追索很艰难。为保护消费者免遭金融诈骗，建行临沂沂州支行召开诈骗案件防范教育会议，讨论工作中遇到的客户资金被盗刷案例，总结客户资金被盗刷原因及相应预防措施。

　　一、加大宣传，增强客户防诈骗意识。

　　我行将利用柜面前台、宣传栏、LED屏等宣传电信诈骗风险，并定期组织在附近周边社区、商场开展形式多样的宣讲活动，全方位提醒客户金融诈骗的表现形式与潜在风险，也可以通过发放防诈骗小手册，帮助客户增强识别各种诈骗的能力和意识。

　　二、增加员工防诈骗培训。

　　对全行员工进行金融业务基础培训，根据工作岗位进行信用卡、票据、贷款欺诈的识别和预防等，开展重点培训，如季度、年度反欺诈教育，对不同时期突发的欺诈进行信贷、网银、票据、账户盗用等反欺诈培训。

　　三、积极做好投诉处理，避免风险扩散。

　　及时化解客户不满，防止客户出现重大误解，做好舆情监测，重点防范出现大规模纠纷事件。网点人员要采取及时报告，集中网点力量，解决客户问题化解矛盾。