中国网山东9月1日讯 推进支行服务工作的规范化、标准化和常态化管理，全面改进客户服务体验，进一步提升工行的服务形象，工行五莲支行富强路分理处被列入三星级网点创建单位之一，按照上级行工作要求，该处从硬件设施、仪容仪表、服务礼仪，服务档案到规范经营进行整改，严格按照上级行要求，认真制定改进措施和方案，从而推进服务标准化建设，全面启动服务星级网点创建工作。
一是硬件设施改进，提高人性化服务。
该处从客户需求出发，进一步加强网点硬件设施建设，进一步规范对营业厅窗口、大堂填单台、所有灯箱、灯管、自助服务区标识标牌等整改完善;同时确保对门牌、门窗、地面、墙面、柜台等进行清扫保洁，保持墙面整洁、窗明几净。并进一步完善了无障碍服务设施，保证无障碍通道畅通，为残障人士提供绿色通道，为贵宾客户提供畅通无阻的贵宾体验，从而提高客户满意度。
二是加强服务行为学习，提高亲情化服务。
该处结合考核指标，从全员的仪容仪表、服务规范等细微环节入手，在加强服务行为管理，切实改善服务态度;开展了服务环境整治，提高服务规范化程度;深入落实流程化管理，夯实服务基础工作;加强投诉精细化管理，提高服务满意度;强化厅堂人员配置，充实大堂服务力量五个方面落实网点服务工作，以服务态度为抓手，狠抓服务基础管理工作。通过学习效果显著，既优化了网点布局，改善了服务质量，要按照星级网点创建标准改善整体服务水平，让全体员工通过亲身实践，找准改进服务态度的突破点，在持续工作中让优质服务形成习惯，全方位高标准优化服务质量，为服务星级打造奠定坚实的基础。
三是加强服务档案整理，提升标准化管理。
该处严格执行市分行下发的服务档案规范标准，为争创星级网点专门安排专人，认真准备资料、分门别类入档，在白天正常营业的前提下，所有员工要利用班后时间，以高标准，严要求分组整理、分列目录、分夹保管、分入档案，通过几天的共同努力，档案整理工作已初显成绩，同时让员工养成了把工作做在平时的良好习惯，确保各项服务档案工作顺利进行。
