建行菏泽单县支行找准着力点 促进网点转型发展

　　中国网山东9月2日讯  为更好地改善客户体验、深挖客户需求、提高客户满意度、提升服务水平，建行菏泽单县支行找准四个着力点：

　　一是学规范端正服务态度。

　　认真学习《营业网点服务质量规范指引》，落实服务管理措施，利用晨会、夕会对上级行通报的各类服务问题进行学习和研究，要善于从客户角度去思考问题，多层次、广角度去思考客户需求，用良好的态度去获取客户信任。

　　二是强化培训提升服务能力。

　　通过组织新业务集中学习和培训、基本功训练、技能考试等方式，督促每位员工都能掌握日常工作中的操作要点，丰富自身知识，全面提升服务能力。

　　三是打出拳头产品。

　　通过营业大厅、网点LED、微信等多种方式宣传大额存单、理财产品、五贷一透、汽车分期、“快贷”等建行特色产品，全方面满足客户的不同需求，满足客户日益增长的需求。

　　四是网点转型。

　　通过对智慧柜员机、手机银行、网上银行、电话银行等渠道的推广实现柜台业务的分流，提升移动金融替代率，提高工作效率。