工行东营西城支行规范“六区”提升网点竞争力

　　中国网山东9月2日讯  为打造“区域最满意银行”提升网点竞争力，工行东营西城支行细化网点分区，规范“六区”服务功能，网点由结算向服务转型，提高工作效率、提高客户满意度，取得良好的效果。

　　该行网点大多处在繁华商业区中心地段，客户咨询、了解、办理业务多得特点，为确保不相互干扰，该行在营业厅用屏风隔离，避免直面柜台，摆放座椅、宣传看板、资料架、饮水机、饮料等服务设施，也可在座椅背部投放宣传资料，适时举行厅堂微沙龙活动，缓解客户等待焦躁情绪和降低员工工作压力。

　　为充分发挥大堂经理作用，该行将大堂经理咨询台设置在各网点入口的正对面，客户一进门就能目视到，也便于大堂经理迎接客户方便、快捷、随时掌握整个大厅的客户整体情况，对引导、分流做出正确的判断和指导。为便于分流，在大厅门口出入方便处，设立智能服务区，方便大堂经理引导客户使用智能设备。

　　中高端客户是各家银行竞争最激烈的对象，该行也采取有力措施积极应对，在关键网点设立财富中心贵宾室，布局相对独立，实行分层标准化管理，客户体验得到提升，进一步提升网点竞争力。