工行威海乳山支行多措并举维护消费者权益

　　中国网山东9月2日讯  为了进一步提升服务水平，工行威海乳山支行立足长远，高度重视保护消费者合法权益工作，并以此为契机，进一步促进自身服务能力和水平的提高，营造和谐、诚信的金融环境。

　　一是高度重视，加强组织推动。

　　该行成立了金融消费者权益保护工作领导组，具体负责指导、协调全行消费者权益保护工作，负责处理和解决金融消费者的投诉，为保护金融消费者合法权益奠定了扎实的基础。

　　二是加强宣传普及，提升风险意识。

　　通过走进社区，利用网络、LED、宣传手册等渠道，以社会公众教育、反假币宣传、社会服务等形式，广泛开展金融知识宣传普及活动，普及社会公众对新金融产品消费的风险意识。

　　三是严格规范经营，维护消费者合法权益。

　　不断修订和完善各项经营管理制度，狠抓法制教育、警示教育和廉洁自律教育，加强监督、检查工作，增强依法合规经营意识，使员工意识进一步增强，有力地推动了全行自觉履法、规范经营意识的提升。

　　四是搭建监督平台、反馈客户信息。

　　为及时掌握各营业网点的服务质量，该行在各营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话等事项，并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督，以实际行动维护消费者权益。