工行枣庄分行完善差错争议处理 切实维护客户利益

　　中国网山东9月6日讯  今年以来，工行枣庄分行严格落实《银联卡业务运作规章》相关规定，扎实处理好银联发起的有关银行卡和商户业务的查询回复、调单、贷调、一次调单和清款等差错争议业务。由于及时、准确的业务操作，切实维护好客户切身利益。

　　一、规范商户审批流程。

　　该行收单中心将特约商户入网要件编制表格，印发商户入网“明白纸”，方便网点及业务人员对照表格进行核对，提高特约商户资质的营销与审批时效。严格要求营销人员实地审查法人企业、私营企业或个体工商户提供的有效证明材料原件是否真实有效，从源头上规范操作，防范风险。

　　二、核实预警商户风险。

　　针对银联风险系统预警的风险商户，该行严格按照处理规则及时进行电话回访或者实地登门落实，对于确属使用不当的给予风险提示，指导商户规范使用POS机具、认真保管POS签购单;对于确实有套现、移机行为的商户，及时进行停机处理，有效规避业务风险。

　　三、调整处理差错账务。

　　及时处理各网点、前台业务报表系统银行卡在POS、ATM机具出现的账务差错。针对银行卡和机具都属于本行的，通过前台终端记账即时入账;针对由于系统故障造成批量差错的，及时与上级行和相关商户联系，妥善处理，积极维护持卡人和商户利益。