中国网山东9月6日讯 近日，工行五莲支行喜获2015年度省行级文明单位，为工行日照分行唯一获得此荣誉的支行，并在上半年全市绩效考核中取得第二名的骄人业绩，实现了精神文明和物质文明双丰收。
提高认识，加强组织推动。该行党支部将文明建设列入年度重要工作，制定了精神文明建设规划和实施方案，并分解落实到各部门日常管理工作之中，作为部门绩效考核的重要目标之一，做到有计划、有目标、有措施、有检查，主要领导负总责、分管领导靠上抓、各部门协同负责，形成分工明确、一级抓一级、层层负责的工作机制，使精神文明建设有了坚强组织保障。
提升服务技能，树立良好形象。该行始终坚持树立“以客户为中心”的现代金融服务理念，以提高客户认知度、忠诚度为目标，不断拓宽服务领域，深化服务内涵，把优质文明服务真正落到实处。在该行员工中持续开展岗位练兵活动，极大提高了员工的业务素质和服务技能，有效促进了该行服务客户的能力;推行了以规范化服务为重点的顾客满意工程，从仪表、动作、语言、技能方面进行员工培训，推动了该行服务向“标准化”和“个性化”的转变;实施营业网点服务质量提升活动，通过进一步优化柜员岗位职责，合理配备柜员，充实大堂经理队伍，提升接待、服务客户效率，完善了大堂服务团队现场服务机制，支行竞争力明显增强。
健全教育机制，提高拒腐防变意识。坚持教育理念的导向性，对领导干部提出了带头维护大局、研究工作、珍视团结、遵守纪律、树立正气的要求;对中层干部提出了争做“善于学习、勤奋工作、锐意创新、维护团结、严格自律”表率的要求。注重教育方式的多元化，举办了纪律作风教育培训班、邀请检察部门、县纪委等人员前来授课等活动，突出教育内容的广泛性，通过学习廉政理论知识、上级领导讲话、相关会议、文件精神，进一步深化了全员拒腐防变意识。
强化完善管理，自觉接受社会监督，认真听取客户的意见和建议，强化客户服务反馈落实、跟踪机制，不断改进工作作风，提升服务效能。
