工行淄博分行推进网点柜面业务分流工作

　　中国网山东9月7日讯  为加快推进柜面业务分流工作，减轻柜面压力，解决长期以来的客户排队问题，工行淄博分行根据省市行要求，采取多项措施，确保分流工作的扎实开展。

　　一、提高客户使用电子产品的比率。

　　今年该行在各网点开展“折换卡”活动，对仍使用存折办理业务的存量客户，由大堂经理和经办柜员动员客户更换银行卡后，引导中青年客户办理和开通个人网银、电话银行、手机银行等金融产品，为提高离柜业务，实现柜面业务分流奠定基础。

　　二、加强对客户使用电子产品辅导工作。

　　大堂经理网点负责人对办理电子产品业务的客户做到及时跟进，加强辅导。根据客户的职业特点、资金使用方式等具体情况，向客户推介使用帐务查询、帐户转帐、个人汇款、信用卡透支还款以及代理缴费等业务的电子化办理方法，利用网点的互联网设备，进行现场演示指导，让客户感受到使用电子产品的便捷之处。大堂经理对不同客户进行有效区分，对年龄偏大、文化程度相对偏低的客户，要手把手进行辅导，确保掌握操作方法和流程。

　　三、加强网点员工的业务培训。

　　为配合网点柜面业务分流工作的开展，该行利用晨会和集中学习等方式，有针对性地对网点主任、大堂经理和柜员进行业务培训，提升网点员工整体业务推介水平和与客户沟通能力，提高员工的工作效率和服务质量。目前，该行已制定全行范围内的业务技术比赛方案，近期将对员工的业务技能进行测试，对大堂经理每日工作流程进行演练，促进大堂经理熟练掌握客户分流技巧。

　　四、将业务分流工作纳入绩效考核。

　　为确保业务分流工作的有效开展，该行明确了各岗位分流职责，设立了银行卡、汇款等分流率考核指标，提高了电子银行产品的奖励力度，通过考核措施的制定实施，为柜面业务分流工作提供了有力保障。