中国网山东9月7日讯 工行临淄化工城支行细化服务措施，优化资源整合，从高低柜配置和智能服务着手，改善服务品质，提高综合服务能力，有效提升网点竞争力。
一、立足一个“优”字，标准设置柜口布局。
按照“减高增低”的总体要求，该行根据网点业务结构、人员、劳动组合等实际情况，合理核定网点高、低柜柜口数，调整了网点内部布局，高柜区柜口由3个精简为2个，非现柜口实行常设1个浮动1个的做法，进一步加大了业务分离推动力度，对员工的高低柜业务办理种类、现金区与非现金区的业务种类进行重新划分，将部分流程复杂的业务分流至低柜区办理，切实发挥高柜区快收快付，低柜区接触性营销的作用。
二、立足一个“弹”字，科学制定人员排班。
该行在分析每月、每周、每日的业务峰谷情况的基础上，以确保服务质量和服务效率为前提，推行“弹性工作制”的工时模式，提高网点人员利用率。根据客户量的不同，推行高低柜弹性设置，高低柜可有一个柜口变化为客户需求的柜口;根据柜员及客户变化，设置机动柜员和机动柜口，在低峰值时，由1-2名柜员做大堂经理助理或客户经理助理进一步优化人员配置组合，成立营销“团队”，促进“坐商”向“行商”的真正转变。充分发挥网点综合服务效能，加快拓展市场，提升网点发展能力。
三、立足一个“智”字，促进电子产品营销。
以智能银行终端为突破口，促进电子银行覆盖面与使用率。相比较于过去在柜面办理电子银行业务，借助智能机的优势，办理电子银行目前只需要3分钟时间，而且整个过程客户都能自主操作，简单快捷。该网点利用这个优势，对于到店客户加强电子银行的宣传与营销力度，牢牢的抓住广大的青年客户，使他们认识并真正接受我行的电子产品提高网银动户率和产品渗透率。智能机专人值守指导、演示机专人介绍营销，网点WiFi更是在这时候展现出实实在在的作用，从开立到实际使用，每个客户约10分钟就能清楚掌握网银或者手机银行的使用。
