建行菏泽市中支行强化服务管理 提升服务质量

　　中国网山东9月9日讯  为进一步规范服务行为，提高服务水平。建行菏泽市中支行多项措施强化服务管理。

　　一是坚持开展每周服务监控回放，利用回放方式，落实规范服务流程，提高服务的主动性和积极性;二是加强大堂服务管理，强化大堂经理与业务顾问在岗尽职、改善服务态度，提高服务技能，推进网点内多渠道服务应用，避免客户投诉;三是开展内外部环境整治，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，从细节入手，为客户提供优美舒适的环境，提高客户满意度，提升服务质量。