济南铁路局临沂车务段“沂蒙情”温暖春运回家路

    中国网山东临沂1月20日讯（通讯员 孙佃建）济南铁路局临沂车务段为做好2016年春运工作，特推出“沂蒙情”服务品牌，以“六心”工作法服务沂蒙老区人民出行，确保一路春风一路情。

    该段“沂蒙情”品牌以“沂蒙情、伴您行”为核心理念，通过“六心”工作法，即诚心待客、热心帮困、真心服务、爱心关怀、细心照料、耐心解答，让每一名老区人民从购票、候车，到进站、乘车每个环节一路绿灯。每个有困难或需要帮助的旅客，一个电话，一声询问就可以了，“首问负责制”会负责到底。今年春运之前，临沂站客运人员就来到临沂“爱之旅”、“天使”两所智障儿童学校，了解学生乘车人数、去向，帮助学生制定最佳乘车方案。并向学生赠送“爱心服务卡”60张，持卡学生享受“三优先”，即优先购票，优先在“爱心候车区”候车、优先上车。与学校建立爱心接力联盟，帮助每名智障学生无障碍回家。如了解到14岁的江嘉良，家在湖南岳阳市，回老家过年买票、乘车非常不便，临沂站派专人与家人联系，帮助购票、上车，并作为重点旅客联系列车长在车上给予照顾。

    加强安检查危，实施危险品查堵即时奖励，激励安检人员的积极性，确保春运安全有序。针对小年、正月初六、十六等客流高峰时段，组织20名党团员、青年志愿者在售票厅、安检处、自助取票机等关键部位服务引导，解答旅客问询，帮助老弱病残等重点旅客购票、乘车。