中国网山东泰安1月5日讯(通讯员 孙振国)新泰楼德派出所为进一步擦亮户籍这扇窗口，推行“五多五少”工作法，积极为群众提供更加热情的服务，取得了良好的社会效果。
一是多一点微笑，少一点情绪。户籍民警与群众的接触直接且广泛，一些群众对户籍办理流程不熟悉，心中有埋怨，说话可能偏激;一些年纪较大的群众，户籍民警解释多次的问题，他可能还是不明白。作为户籍民警，一定要以理性、平和的服务态度，要相信“微笑”的力量，用微笑打动群众，对群众耐心讲解，做到心中时刻有群众，切实为群众办实事，让群众满意。
二是多一点解释，少一点烦躁。与群众言谈时，要讲究说话的技巧，要注意方式方法。一是态度温和，语言甜美，杜绝“冷、硬、横、推”，言词生硬。二是要用最简单、最简洁、最朴实的话回答群众所问的问题。对群众的疑问，回答语言要简练明了，不能含糊其辞，少项漏项，言不及意。三是说群众语言。尽量不使用专业用语，与群众心贴心的沟通，达成默契。
三是多一点实干，少一点懈怠。群众利益无小事，要把群众需求时时放在心上，要把群众的小事当做自己的大事来办。做事勤快利落，能让群众早走一分，不让群众多等一秒，忌做事懒散、互相推诿，用自己娴熟的业务，规范的操作，给前来办理业务的群众树立一个良好印象。
四是多一点服务，少一点拖拉。有些群众因为工作忙、路途远，办事、放假到派出所办理户籍业务。户籍民警工作中要做到业务精通，操作熟练规范，向熟练的操作要时间，用业务娴熟省时间，努力提高办事效率。忌业务不熟、操作慢、效率低。
五是多一点公心，少一点薄彼。坚持公平、公正的原则，对群众一视同仁，不徇私情，杜绝厚此薄彼，对来户籍室办理业务的群众，不论亲疏、不论职务高低，做到“来有迎声、去有送声”。
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