新泰楼德派出所“五字工作法”积极构建和谐警民关系

　　中国网山东泰安1月7日讯(通讯员孙振华)为进一步提升窗口服务质量，新泰楼德派出所以热情服务为着力点，强化“简、短、快、优、全”五字工作法，以优质高效的窗口服务确保便民利民措施落到实处，积极构建和谐警民关系。

　　一是办事程序“简”。服务群众中，对符合申报规定、申报材料齐全的及时给予办结;对申报材料不全的，一次性向群众告知，并使用便民条写清应当补充的证明材料;不能办理的，耐心告知原因，尽可能减少办事环节和办事人员不必要的往返，以“简”方便群众。

　　二是办理时限“短”。加强业务工作的日常学习力度，进一步提高民警对各项业务办理的熟悉率和解决群众问题的能力，尽可能简短群众办事时间。始终坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让人民群众充分感受到公安机关服务的高效。

　　三是办事效率“快”。推行“一条龙”、“一站式”服务，当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对群众提出的咨询在最短的时间内回复，让人民群众充分感受到公安机关服务窗口的方便快捷。

　　四是服务质量“优”。在日常工作服务中，做到一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句再见相送“五个一”，热情接待群众，耐心解答群众疑问，杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生，让广大人民群众充分感受到公安机关服务的热情与真情。

　　五是服务内容“全”。实行办事“全”告知制度，凡遇群众第一次办理业务或电话咨询，不知办事程序和准备资料内容的，户籍民警要把全部内容耐心告知咨询群众，包括细微的注意事项，防止群众来回跑趟，尽可能一次办结，并始终做到微笑服务，文明用语，竭尽全力、真心诚意地为民着想为民服务。