临沂市沂水县的高女士将价值2000余元的一部手机，通过快递的方式寄给位于兰山区的公司，但公司却一直没有收到货。由于没有保价，高女士找到快递公司，公司只同意赔偿500元，这让高女士很是不满。
手机被寄丢 赔偿没谈拢
高女士是酷派在沂水县的工作人员，5月9日她将一部价值2200元的酷派A8手机寄往临沂公司。申通快递的工作人员上门取件，收货单上注明了收件地址，并收取了快递费6元。
“因为是同城快递，按照以往，快件第二天就会到达公司。但5月10日，公司工作人员反映还未收到快件。”高女士立即联系了当地申通快递负责人进行查询，“对方表示要先找找，然后一直没有回复。直到5月12日，公司仍然未收到快件，我又联系了对方，对方说要再联系临沂公司进行查询。”
快件不见了，高女士拨打了12345进行投诉，希望获得赔偿。“有工作人员给我回复称，因为我当时邮寄时没有进行保价，所以按照有关规定，没有进行保价的快递丢失，按照快递单背书条款的有关规定进行赔偿，快递公司赔付我500元。”对于赔付结果，高女士很不满意，“手机价值2200元，现在公司已经从我的工资中扣除，而快递公司只赔付四分之一，这让我难以接受。而且我在寄件时已经明确表示快件为手机，但快递人员没有提醒我要进行保价。”高女士说。
快递公司：未保价按照规定赔偿
根据高女士提供的快递单号，记者在申通快递单号查询看到，5月9日下午6点50分，山东沂水公司已经收件，当天下午7点27分由山东沂水公司发往山东临沂公司，而显示最后一条为5月9日下午7点40分，山东沂水公司收件员已收件。
随后记者联系了沂水申通快递负责人周经理，周经理表示，高女士说的是事实。“快件可能是在派件过程中丢失的，是临沂这边的公司丢失的。”周经理说，至于赔付结果已经告诉了高女士，因为快件没有进行保价，赔付金额按照公司规定核定的，“因为选择保价有一定费用，客户可以自己选择，快递单都写得很清楚。”
记者联系了临沂申通兰山区负责经理，该负责人告诉记者，这个件并没有送到他们公司。“按照程序，沂水公司先发到临沂中转部，中转部发到我们公司。如果索赔，得先由发件人到沂水申通提出索赔要求，跟我们没有任何关系。
律师：应按照实际价值赔偿
山东品众元律师事务所王自豪律师认为，首先，根据《快递市场管理办法》第十六条的规定，快递公司应当提醒寄件人阅读服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品进行保价。如果快递公司未尽到提示义务，特别是未对快件丢失赔偿约定进行提示说明，快递公司不能以格式条款限制寄件人的权利。
其次，根据《快递市场管理办法》第二十条的规定，在快递服务过程中快件丢失，快递公司与用户之间未约定赔偿数额，未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。根据《邮政法》第四十五条关于邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。因此，高女士与快递公司形成快递服务合同关系，快递公司未尽到相关提示义务，丢失快件应按照的实际价值承担赔偿责任，而高女士应对快件价值承担举证责任。
