山东公布2015年十大消费者投诉热点 住宿服务亟待规范

　　 （山东台记者 何则伟  王树伟 何绪刚 济南台记者 李兴龙 马海政 ）据山东广播电视台新闻中心《 山东新闻联播 》报道，昨天是国际消费者权益日，省消协公布了2015年山东省各级消协组织受理消费者投诉十大热点。

　　一、家用汽车及零部件投诉快速攀升。

　　二、远程购物依然是投诉多发领域。

　　三、健身服务投诉成为新热点。

　　四、移动电话服务纠纷居高不下。

　　五、保健品销售领域乱象多。

　　六、预付卡消费存在“五难”问题，即服务质量保证难、虚假承诺兑现难、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。

　　七、教育 培训 服务满意度偏低。

　　八、通讯类产品仍是投诉重点，问题主要集中在商品质量和售后服务方面。

　　九、旅游行业顽疾难除，主要问题是合同不透明，强行指定就餐地点，擅自更换景点等。

　　十、住宿服务亟待规范。2015年全省消协组织共受理投诉489件，同2014年的89件相比，增加了449.4%。

　　在投诉的住宿服务里，酒店卫生虽屡经治理，依然是治理难点，住宿服务亟待规范。

　　这是记者不久前在某快捷酒店拍摄保洁人员清理房间的画面：工作人员正在用一条抹布擦烟灰缸、洗手台、漱口杯和马桶。

　　其实，“一条抹布擦完马桶擦水杯”、“分类专用清洁装备成摆设”等现象在酒店行业并不是个案。由于点多面广，酒店卫生成为监管的难点。从去年8月开始，山东省开展为期三年的旅游饭店、餐馆卫生专项整治，取得了一定的成效。但不规范行为仍然存在。旅游、卫生计生、食品药品等相关部门将通过定期检查、不定期随机抽查等形式进行监督检查。消费者也可以通过 “12301”投诉电话，向各级旅游部门举报投诉。