齐鲁网 3月15日讯 2016年3月15日，山东广播电视台经济广播携手齐鲁网、中国移动山东分公司成功举办“新消费，我做主—3·15在行动”现场直播。节目邀请了山东省消费者协会投诉部副主任宋文峰和山东博翰源律师事务所的律师张倩茹，一起解读了一年来我省消费投诉的热点及十大投诉案例，并现场揭秘新消费领域维权的那些事。
“3•15在行动——全省经济广播大联播”同步启动为听众构建“消费安全”的绿色长城，让我们的消费者在每一天的生活中能够更加放心、安心、舒心，让我们的消费者能够更加感受到作为消费者的尊严。本次直播进行了微博、微信、手机客户端的实时互动，与听众进行了零距离的交流。齐鲁网对本次直播活动进行了网络视频现场直播，直播视频观看地址： http://www.iqilu.com/html/zhibo/201603/08/2506.html
本次直播中所反映的案例内容涵盖汽车投诉、朋友圈购物、美容消费维权、团购等各类问题。直播中省消协工作人员和律师专家对听友、微友的所有问题都进行了耐心细致、条理明晰的解答，让参与直播节目的消费者非常满意。
据省消协投诉部副主任宋文峰透露：2015年山东省消协组织共受理消费者投诉26416件，解决18302件，投诉解决率为70%，为消费者挽回经济损失2213万元。同时公布了2015年山东省各级消协组织受理消费者投诉十大热点是：家用汽车及零部件投诉快速攀升；远程购物依然是投诉多发领域；健身服务投诉成为新热点；移动电话服务纠纷居高不下；保健品销售领域乱象多；预付卡消费存在“五难”问题；教育 培训 服务满意度偏低；通讯类产品仍是投诉重点；旅游行业顽疾难除；住宿服务亟待规范。值得注意的是2015年全省消协组织共受理住宿服务类投诉489件，同2014年的89件相比，增加了449%。这一数据表明，宾馆住宿行业（尤其在旅游城市）还存在很多不规范的现象，亟待整顿。
消费方式在变，维权方式也在变。从前，消费者认为维权耗时耗力拖不起，大多选择忍气吞声，也有人觉得事情太小没必要维权，干脆选择放弃。如今，新媒体、自媒体兴盛，人们的法律意识增强，一条微博，一条跟帖，一条朋友圈都能成为消费者的维权武器。
在新的消费生态中，生产者、监管者、消费者三者的关系更为复杂，各自的行为边界变化更大，迫切需要消费生态提质升级，形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态。
