在转速很高的情况下，庄女士的车挂倒档没有反应（视频截图）
齐鲁网 1月16日讯 最近这段时间，正是买车的旺季，因为过年可以开回老家炫耀炫耀。按说，刚提了新车，正是出去开车兜风的好日子，心情不错。可是，恰恰相反，济南的庄女士车买到手了，愁也皱上头了。她说，这车根本就没法开，更甭说开回家了。
新车刚刚跑 只能进不能倒
据山东广播电视台生活频道《 生活帮 》报道，济南的庄女士拿着购车发票，哭诉起了自己的倒霉经历。庄女士说，“1.5号提车，缴纳了购置税，1.6挂牌，1.7环保标志。”交了七、八万元购车款，并办完手续之后，庄女士开着新车起亚K2上下班和出行，非常得意和高兴，然而，几天之后，意外突然发生。12号下班的时候，倒挡不动了，没法开了。
现在，这辆车被庄女士停到了购车的4S店里，记者看到，这辆车是白色、自动挡的，根据仪表盘显示，跑了198公里。为了验证故障，庄女士的朋友发动起了新车，挂到倒挡上。“抬起脚刹，应该是缓慢行驶，可是现在缓慢不动。”
车没有缓慢后退，车的故障灯也已经亮起，随后，庄女士的朋友又开始踩油门，使劲倒车。不管转速达到多少，车还是浑然不动，这样的话，这辆车已经没法上路行驶了，对于新车出现这么大的故障，庄女士非常生气，便同朋友一起找到了汽车4S店。
汽车4S店售后服务部工作人员方经理表示，“出了问题就解决。”对于车辆无法倒车，售后服务人员也简单做了检查，这问题出在哪里呢？
方经理说，“变速箱里面有个部件有问题，不是整个变速箱都有问题。”
庄女士真是欲哭无泪，这好好歹攒够钱买了辆新车，准备显摆显摆，可是，加上提车时本来的一段路程，一共才跑了198公里，这辆车就不能倒车了。那么，问题出现了，该怎么解决呢？
车主欲退车遭4S店拒绝 称可以换部件
对于新车突然出现变速箱故障问题，庄女士想不通，这车可是刚刚出厂，并且有合格证的啊。庄女士想退车，可是新车已经办完所有手续，汽车4S店会同意吗？
对于故障，售后服务部方经理也感到很意外。他们4S店的处理办法就是给庄女士换部件。
对于这种处理方式，庄女士不满意，还是坚持退车或者换车。方经理认为，根据三包法，这样的故障不算特别严重，达不到退车或者换车的标准，而庄女士却觉得刚买的新车更换部件，心理上接受不了。
方经理说，除了免费更换变速箱，他们再做一点儿补偿。除了首保，再送两次保养，作为耽误用车的补偿。
方经理说，两次保养可以折合成七、八百块钱，但是庄女士认为，几天来，不光心里难受，还耽误了上班和用车，这点补偿根本不够，所以没有答应这个方案。
接下来，记者采访了律师。山东法策律师事务所主任张法水说，“达不到合同的目的，可以要求退车，也可以维修，这都是消费者的权益。”
律师说，如果消费者强制要求换车，那么得需要做个鉴定，鉴定为严重故障的话，消费者有权主张退车或者换车。而如果只换配件的话，消费者可以要求进行适当补偿。如果以后继续出现故障，那么消费者就可以要求退车。
